任職要求：

*教育背景：酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷優(yōu)先。

*工作經(jīng)驗(yàn)：

至少3-5年在高星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任前廳部副經(jīng)理或同等管理職位。

*具有豐富的客房收益管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

*熟悉酒店前臺(tái)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面（預(yù)訂、入住/退房、禮賓服務(wù)、總機(jī)等）。

*技能要求

*精通酒店管理系統(tǒng)：熟練操作主流PMS系統(tǒng)（如Opera,Fidelio,Protel等）。

*卓越的領(lǐng)導(dǎo)力：具備激勵(lì)、指導(dǎo)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)的能力。

*出色的溝通與人際交往能力：能夠清晰、專(zhuān)業(yè)地與賓客、員工及管理層進(jìn)行溝通（書(shū)面和口頭）。

*強(qiáng)大的問(wèn)題解決與決策能力：能在壓力下快速、冷靜、有效地處理復(fù)雜問(wèn)題和突發(fā)事件。

*卓越的客戶服務(wù)技巧：對(duì)服務(wù)質(zhì)量有極高的追求，擅長(zhǎng)處理賓客關(guān)系和投訴。

*注重細(xì)節(jié)與組織能力：能夠同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)并確保準(zhǔn)確性。

*商業(yè)頭腦理解收益管理原則，具備成本意識(shí)和預(yù)算管理能力。

*流利的中文（普通話）：是必備要求。流利的英語(yǔ)**（或其他主要外語(yǔ)，根據(jù)酒店客源市場(chǎng)而定）聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力至關(guān)重要。

*熟練的計(jì)算機(jī)操作能力：熟練使用MSOffice(Word,Excel,Outlook)。

*個(gè)人素質(zhì)

*高度責(zé)任心、正直可靠。

*積極樂(lè)觀、充滿熱情、富有感染力。

*抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏、輪班工作環(huán)境（包括夜班、周末和節(jié)假日）。

*形象氣質(zhì)佳，儀容儀表端莊得體。