崗位描述：

1.團隊管理：負(fù)責(zé)家政保潔團隊的招聘、培訓(xùn)、排班及日常管理，提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)意識，確保人員穩(wěn)定及高效運轉(zhuǎn)。

2.服務(wù)質(zhì)量管控：制定保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，定期抽查服務(wù)現(xiàn)場，處理客戶反饋與投訴，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

3.客戶關(guān)系維護(hù)：對接重點客戶，了解需求并制定個性化服務(wù)方案，提升客戶滿意度與復(fù)購率，建立長期合作關(guān)系。

4.業(yè)務(wù)拓展：根據(jù)市場需求制定推廣策略，開拓新客戶資源（如家庭、企業(yè)、商鋪等），完成業(yè)績指標(biāo)。

5.物料與成本管理：負(fù)責(zé)保潔工具、清潔劑等物料的采購、分配及庫存管理，控制服務(wù)成本，提高資源利用率。

6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：記錄服務(wù)數(shù)據(jù)（如客戶數(shù)量、服務(wù)時長、滿意度等），定期總結(jié)并提出改進(jìn)方案。

1.年齡45歲以下，2年以上家政保潔或服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉保潔、整理師服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。

2.具備團隊管理能力，能有效激勵員工并協(xié)調(diào)工作安排。

3.較強的溝通表達(dá)與客戶服務(wù)意識，能妥善處理突發(fā)問題。

4.熟悉各類保潔工具、清潔劑的使用及安全規(guī)范。

5.具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力與成本控制意識。

5000-8000