1、前臺接待與形象展示：

負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心/項(xiàng)目前臺日常接待工作，熱情、主動、微笑迎接來訪的業(yè)主、租戶、訪客及合作伙伴。

保持前臺區(qū)域環(huán)境整潔、有序，維護(hù)公司專業(yè)、溫馨的服務(wù)形象。

統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，儀容儀表符合公司規(guī)范。

2、電話接聽與信息處理：

熟練接聽服務(wù)熱線電話，使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語（“您好，XX物業(yè)服務(wù)中心”）。

準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)達(dá)來電信息（報(bào)修、咨詢、投訴、建議等），及時(shí)派單給相關(guān)部門并跟蹤處理進(jìn)度。

過濾無關(guān)電話，處理基礎(chǔ)咨詢（如物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、服務(wù)時(shí)間等）。

3、客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)辦理：

業(yè)務(wù)受理：負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場辦理與咨詢，如：

物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的查詢與收?。ú糠止荆┗蛑敢U費(fèi)方式。

門禁卡/鑰匙的發(fā)放、掛失、授權(quán)管理。

臨時(shí)訪客出入登記、放行條辦理（根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定）。

郵件、報(bào)刊、包裹的簽收、登記、保管與通知領(lǐng)取。

4、報(bào)修登記與跟進(jìn)：清晰記錄業(yè)主報(bào)修信息（時(shí)間、地點(diǎn)、問題、聯(lián)系人），錄入系統(tǒng)或填寫工單，及時(shí)派發(fā)給工程部，并適時(shí)跟進(jìn)維修狀態(tài)，向業(yè)主反饋（尤其在非工程部直聯(lián)業(yè)主的情況下）。

5、投訴與建議處理：耐心傾聽業(yè)主/租戶的投訴和建議，做好詳細(xì)記錄，安撫客戶情緒，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并跟蹤反饋結(jié)果，形成閉環(huán)。

6、信息傳遞：及時(shí)、準(zhǔn)確地將各類通知、公告（停水停電、社區(qū)活動、溫馨提示等）傳達(dá)給業(yè)主/租戶（通過公告欄、微信、電話等）。

7、會務(wù)服務(wù)支持（如涉及）：

負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)會議室/多功能廳的預(yù)定管理。

提供基礎(chǔ)的會務(wù)服務(wù)支持，如引導(dǎo)參會人員、準(zhǔn)備茶水、調(diào)試基礎(chǔ)設(shè)備（投影、麥克風(fēng)）、保持會場整潔等（具體視項(xiàng)目要求）。

8、行政支持與記錄管理：

負(fù)責(zé)前臺區(qū)域辦公用品、宣傳資料的保管、發(fā)放與補(bǔ)充。

準(zhǔn)確登記、整理、歸檔各類前臺記錄（訪客登記、電話記錄、報(bào)修單、物品收發(fā)記錄、費(fèi)用臺賬等），確保信息完整、可追溯。

協(xié)助客戶服務(wù)部或行政部完成部分文書、數(shù)據(jù)錄入工作。

緊急事件初步響應(yīng)：

在遇到突發(fā)事件（如火警、治安事件、業(yè)主急病等）時(shí)，保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案流程，第一時(shí)間通知相關(guān)部門（保安、工程、上級領(lǐng)導(dǎo)）并做好初步記錄和信息傳遞。