1、用戶技術(shù)支持與問題處理

接收并響應(yīng)一線用戶（通過電話、郵件、工單系統(tǒng)、即時(shí)通訊工具等）提交的關(guān)于ERP軟件的操作疑問、功能異常、報(bào)錯(cuò)信息等技術(shù)問題。

對問題進(jìn)行初步診斷、分析、分類和優(yōu)先級排序。利用ERP知識庫、官方支持平臺、社區(qū)論壇等資源查找解決方案。

提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場指導(dǎo)，解決用戶操作性問題、配置問題、權(quán)限問題、打印問題等常見故障。

對于復(fù)雜的技術(shù)問題或程序錯(cuò)誤，進(jìn)行深入分析，收集必要日志和重現(xiàn)步驟，必要時(shí)協(xié)調(diào)或提交給金蝶原廠二線支持團(tuán)隊(duì)處理，并跟蹤解決進(jìn)度。

2、系統(tǒng)維護(hù)與配置管理

3、系統(tǒng)維護(hù)與配置管理：

執(zhí)行金蝶軟件的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)操作，如賬套管理（創(chuàng)建、備份、恢復(fù)、優(yōu)化）、用戶及權(quán)限管理（新增、修改、禁用、角色分配）。

根據(jù)業(yè)務(wù)需求或管理要求，進(jìn)行基礎(chǔ)資料、業(yè)務(wù)流程、單據(jù)模板、報(bào)表格式等的配置調(diào)整與優(yōu)化。

管理金蝶軟件相關(guān)的參數(shù)設(shè)置、基礎(chǔ)檔案（科目、客戶、供應(yīng)商、物料、BOM等）的維護(hù)與校驗(yàn)。

維護(hù)金蝶軟件與其他系統(tǒng)（如OA、CRM、MES、銀企直連、稅控系統(tǒng)等）的接口運(yùn)行狀態(tài)