崗位目標(biāo)

作為客戶與家政服務(wù)人員之間的橋梁，負(fù)責(zé)精準(zhǔn)匹配客戶需求與服務(wù)人員，高效完成派單流程，提升客戶滿意度與服務(wù)成交率，維護(hù)公司與客戶的良好合作關(guān)系。

崗位職責(zé)

1.客戶對(duì)接：負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶咨詢電話、回復(fù)在線消息，耐心了解客戶的家政服務(wù)需求（如保潔、育嬰、養(yǎng)老、月嫂等）、服務(wù)時(shí)間、預(yù)算及特殊要求，做好詳細(xì)記錄。

2.需求匹配：根據(jù)客戶需求，從公司服務(wù)人員庫(kù)中篩選合適的候選人，綜合考量服務(wù)人員的技能、經(jīng)驗(yàn)、口碑、檔期等因素，提供3-5個(gè)匹配方案供客戶選擇。

3.派單執(zhí)行：與客戶確認(rèn)意向服務(wù)人員后，協(xié)調(diào)雙方時(shí)間安排面試或上戶事宜，同步服務(wù)細(xì)節(jié)（服務(wù)內(nèi)容、薪資、合同條款等），確保派單流程順暢。

4.過(guò)程跟進(jìn)：服務(wù)人員上戶后，定期回訪客戶，了解服務(wù)質(zhì)量與客戶反饋，及時(shí)處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題（如調(diào)換人員、調(diào)整服務(wù)內(nèi)容等），保障服務(wù)順利進(jìn)行。

5.客戶維護(hù)：建立客戶檔案，定期對(duì)老客戶進(jìn)行回訪，推送優(yōu)惠活動(dòng)或新服務(wù)信息，促進(jìn)二次合作，提升客戶忠誠(chéng)度。

6.數(shù)據(jù)整理：統(tǒng)計(jì)派單成功率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，分析未成交原因，優(yōu)化派單策略。

任職要求

1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：高中及以上學(xué)歷，1年以上客服、銷售或家政行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng)。

2.能力要求：

-具備良好的溝通表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力，能準(zhǔn)確理解客戶需求并清晰傳達(dá)信息；

-有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理客戶異議或服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題；

-工作細(xì)致有條理，能高效管理客戶信息和派單流程。

3.素質(zhì)要求：

-有耐心、責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能站在客戶角度思考問(wèn)題；

-熟悉家政服務(wù)品類（如不同崗位的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等）者優(yōu)先；

-熟練使用辦公軟件（如Excel等）和公司派單系統(tǒng)。

我們提供

1.薪資：（底薪+高提成），多勞多得，上不封頂；

2.福利：午餐、宿舍、年假、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、專業(yè)崗前培訓(xùn)（家政知識(shí)、溝通技巧等）；

3.發(fā)展：清晰的晉升路徑（派單主管→客戶服務(wù)經(jīng)理），優(yōu)秀者可參與公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；

4.環(huán)境：團(tuán)隊(duì)氛圍融洽，客戶資源穩(wěn)定，無(wú)需外出跑業(yè)務(wù)，室內(nèi)辦公舒適。