KTV前臺職責(zé)主要包括以下幾個方面：

1.接待與預(yù)訂

熱情迎送：以禮貌、專業(yè)的態(tài)度迎接和送別客人，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，如“您好”“歡迎光臨”“謝謝光臨”等。

電話預(yù)訂：接聽預(yù)訂電話，記錄客人需求，包括包廂類型、時(shí)間、人數(shù)等信息，并確認(rèn)預(yù)訂內(nèi)容。

現(xiàn)場接待：為到店客人提供引導(dǎo)服務(wù)，介紹KTV的設(shè)施、活動和優(yōu)惠信息，協(xié)助客人辦理入住手續(xù)。

2.包廂管理

排房與調(diào)度：根據(jù)客人需求和包廂使用情況，合理安排包廂，優(yōu)先滿足VIP客人、預(yù)訂客人和會員的需求。

包廂檢查：在客人入住前，檢查包廂的衛(wèi)生、設(shè)備（如音響、燈光、空調(diào)等）是否正常運(yùn)行，確?？腿擞辛己玫南M(fèi)體驗(yàn)。

換房處理：若客人對包廂不滿意或有特殊需求，協(xié)助客人辦理換房手續(xù)，并調(diào)整相關(guān)記錄。

3.收銀與結(jié)算

消費(fèi)核算：準(zhǔn)確計(jì)算客人的消費(fèi)金額，包括包廂費(fèi)、酒水飲料費(fèi)、小吃費(fèi)等，確保賬目清晰。

支付處理：接受客人現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等多種支付方式，嚴(yán)格執(zhí)行“唱收唱付”制度，避免收銀錯誤。

發(fā)票開具：根據(jù)客人需求，正確開具發(fā)票，確保發(fā)票信息準(zhǔn)確無誤，并妥善保管發(fā)票存根。

4.物品管理與安全

物品寄存：為客人提供物品寄存服務(wù)，填寫寄存單并請客人簽字確認(rèn)，提醒客人貴重物品需自行保管。

安全管理：注意觀察前臺區(qū)域和包廂的治安情況，配合保安人員做好安全防范工作，確?？腿撕蛦T工的人身財(cái)產(chǎn)安全。

設(shè)備維護(hù)：定期檢查前臺設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、對講機(jī)等）的運(yùn)行狀況，及時(shí)報(bào)修故障設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

5.其他工作

衛(wèi)生清潔：保持前臺區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期清理桌面、地面、沙發(fā)等，為客人提供舒適的環(huán)境。

資料整理：整理和歸檔各類文件、單據(jù)，如預(yù)訂記錄、消費(fèi)明細(xì)、會員資料等，便于查詢和管理。

協(xié)助其他部門：與KTV的其他部門（如樓面、吧臺、工程部等）保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成KTV的運(yùn)營工作。