大廠文職客服崗，穩(wěn)定有晉升，雙休，不加班。無業(yè)績壓力，不催收，不銷售，不倒班,入職五險一金！?。?/p>

崗位職責：

1、DY平臺官方消費者客服，介入用戶和商家之間解決矛盾，通過電話外呼的形式與消費者溝通，主要承接一線/二線無法解決的消費者疑難/投訴等問題。

2、結(jié)合標準要求、消費者反饋，持續(xù)進行溝通反饋，確保問題的最終完結(jié)。

3、持續(xù)跟進消費者問題的解決，包括但不限于根據(jù)標準流程跟進、與業(yè)務相關(guān)方溝通個例問題處理方案等。

4、在處理問題過程中，結(jié)合消費者反饋發(fā)現(xiàn)業(yè)務卡點、對此進行收集推動,促進流程/工具的優(yōu)化，提升消費者體驗。

5、完成部門領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。

任職要求：

1、20-35歲，學歷大專及以上，需要有處理售后經(jīng)驗

2、具備工單外呼電商客服經(jīng)驗

3、具備清晰的思路以及優(yōu)秀的溝通表達能力

4、具備優(yōu)秀的同理心以及安撫技巧

5、具備抗壓能力，面對業(yè)務場景能夠保持積極穩(wěn)定的情緒

6、打字速度40/分鐘以上，普通話標準，有耐心，有服務意識

7、工作時間段手機合規(guī)管控，保護客戶隱私

上班時間：

早十晚七(10.00-7.00)錯開上班高峰期，可以睡到自然醒，8小時工作制，不倒班，上五休二，月休8天，雙休!!

福利待遇：

L4.L5兩個職級，基本無責底薪（3500-3900）+績效(0.7-1.5浮動)+全勤300+獎金，入職五險一金

帶薪年假、帶薪婚/喪/產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、節(jié)假日福利，生日福利、員工活動下午茶、不定期組織團建、免費年度體檢、年終福利等等

正規(guī)大公司好晉升，公司每年定期發(fā)布競聘公告，配備系統(tǒng)化選拔、晉升和培養(yǎng)流程（每六個月一次晉升機會）可以晉升組長、主管，內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓講師，質(zhì)檢，運營等