負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（淘寶/天貓/京東/拼多多等）日常售前、售中、售后客服工作。

*處理訂單咨詢、物流跟進(jìn)、退換貨、客訴解決，提升客戶滿意度。

*收集用戶反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)及流程。

*完成相關(guān)數(shù)據(jù)記錄與基礎(chǔ)分析。

溝通表達(dá)清晰流暢，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有耐心和同理心。

*抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理突發(fā)狀況和客戶情緒。

*熟悉主流電商平臺(tái)后臺(tái)操作優(yōu)先。

*熟練使用辦公軟件（Word,Excel）。

*有電商客服或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。