商管員（商業(yè)管理員或商場管理員）的職責(zé)主要圍繞商場或商業(yè)綜合體的日常運營、商戶管理、客戶服務(wù)及安全管理等方面展開，具體職責(zé)如下：

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###**1.商戶管理**

-**招商協(xié)助**：協(xié)助招商團隊完成商戶入駐流程，包括合同簽訂、裝修監(jiān)管、開業(yè)籌備等。

-**日常溝通**：與商戶保持良好溝通，傳達商場政策，收集反饋并協(xié)調(diào)解決問題（如租金、水電、設(shè)備維修等）。

-**租金催繳**：跟進商戶租金、物業(yè)費等費用的繳納情況，及時提醒或上報逾期問題。

-**經(jīng)營監(jiān)督**：檢查商戶是否合規(guī)經(jīng)營（如營業(yè)時間、商品質(zhì)量、價格標(biāo)簽、促銷活動是否符合規(guī)定）。

###**2.運營管理**

-**場地管理**：協(xié)調(diào)公共區(qū)域的使用（如促銷展位、臨時攤位），確保無違規(guī)占道經(jīng)營。

-**活動執(zhí)行**：協(xié)助策劃并落實商場促銷活動、節(jié)日裝飾等，確保商戶配合參與。

-**數(shù)據(jù)記錄**：統(tǒng)計商戶銷售數(shù)據(jù)、客流量等信息，為運營決策提供支持。

###**3.客戶服務(wù)**

-**投訴處理**：受理顧客投訴（如商品糾紛、服務(wù)質(zhì)量），協(xié)調(diào)商戶解決并跟進結(jié)果。

-**咨詢引導(dǎo)**：解答顧客關(guān)于商場服務(wù)、商戶位置、活動優(yōu)惠等問題的咨詢。

-**便民服務(wù)**：管理失物招領(lǐng)、母嬰室、輪椅租借等便民設(shè)施。

###**4.安全管理**

-**巡查檢查**：定期巡檢商場設(shè)施（如消防通道、電梯、燈光），確保無安全隱患。

-**應(yīng)急處理**：遇突發(fā)事件（如火災(zāi)、糾紛、停電）時，按預(yù)案疏散人員并上報。

-**治安維護**：配合保安團隊，防范偷盜、破壞等行為，維護商場秩序。

###**5.環(huán)境與衛(wèi)生管理**

-**清潔監(jiān)督**：檢查公共區(qū)域衛(wèi)生（如洗手間、走廊、垃圾桶），督促保潔人員及時清理。

-**裝修監(jiān)管**：監(jiān)督商戶裝修過程，確保符合消防及環(huán)保要求（如噪音、建筑垃圾清運）。

###**6.其他職責(zé)**

-**文件管理**：整理商戶檔案、合同、巡檢記錄等資料。

-**政策傳達**：向商戶傳達商場或政府的最新規(guī)定（如疫情防控、垃圾分類）。

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###**任職要求**

-熟悉商業(yè)運營流程，具備基礎(chǔ)財務(wù)或法律知識者優(yōu)先。

-溝通協(xié)調(diào)能力強，能靈活處理商戶與顧客矛盾。

-責(zé)任心強，具備一定的應(yīng)急處理能力和安全意識。

不同商場可能對商管員職責(zé)有細分（如側(cè)重招商、物業(yè)或客服），但以上是通用核心職責(zé)。