1.

客戶咨詢響應(yīng)-通過電話、在線聊天（如業(yè)微信、QQ、網(wǎng)頁客服系統(tǒng)）、郵件等渠道，及時解答客戶關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的咨詢，包括功能、價格、使用方法、活動規(guī)則等。

-耐心傾聽客戶疑問，用簡潔易懂的語言提供準(zhǔn)確信息，確?？蛻衾斫?。

2.訂單與售后處理

-協(xié)助客戶完成訂單查詢、修改、取消、退換貨等操作，跟進訂單狀態(tài)并同步給客戶。

-處理客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送、服務(wù)體驗的投訴或問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如倉庫、售后部門）解決，跟進處理結(jié)果并反饋客戶。

3.信息記錄與反饋

-按要求記錄客戶咨詢內(nèi)容、問題詳情、處理結(jié)果等信息，整理成工單或報表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整。

-定期總結(jié)常見客戶問題、需求或建議，反饋給相關(guān)部門（如產(chǎn)品、運營），助力優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。

4.客戶關(guān)系維護

-保持友好、專業(yè)的溝通態(tài)度，提升客戶滿意度，避免沖突升級。

-對老客戶進行定期回訪（如滿意度調(diào)查、活動通知），增強客戶粘性。

5.遵守工作規(guī)范

-嚴(yán)格遵守企業(yè)的客服話術(shù)、工作流程、保密協(xié)議（如不泄露客戶隱私信息）。

-按時參加線上培訓(xùn)，熟悉新產(chǎn)品、新政策，提升業(yè)務(wù)能力。

6.設(shè)備與環(huán)境管理

-確保居家工作設(shè)備（電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話等）正常運行，及時反饋設(shè)備故障并協(xié)調(diào)解決。

-保持安靜的工作環(huán)境，避免因外界干擾影響服務(wù)質(zhì)量。