商管員（商業(yè)管理員或商場(chǎng)管理員）的職責(zé)主要圍繞商場(chǎng)或商業(yè)綜合體的日常運(yùn)營(yíng)、商戶管理、客戶服務(wù)及安全管理等方面展開，具體職責(zé)如下：

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###**1.商戶管理**

-**招商協(xié)助**：協(xié)助招商團(tuán)隊(duì)完成商戶入駐流程，包括合同簽訂、裝修監(jiān)管、開業(yè)籌備等。

-**日常溝通**：與商戶保持良好溝通，傳達(dá)商場(chǎng)政策，收集反饋并協(xié)調(diào)解決問(wèn)題（如租金、水電、設(shè)備維修等）。

-**租金催繳**：跟進(jìn)商戶租金、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的繳納情況，及時(shí)提醒或上報(bào)逾期問(wèn)題。

-**經(jīng)營(yíng)監(jiān)督**：檢查商戶是否合規(guī)經(jīng)營(yíng)（如營(yíng)業(yè)時(shí)間、商品質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)簽、促銷活動(dòng)是否符合規(guī)定）。

###**2.運(yùn)營(yíng)管理**

-**場(chǎng)地管理**：協(xié)調(diào)公共區(qū)域的使用（如促銷展位、臨時(shí)攤位），確保無(wú)違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)。

-**活動(dòng)執(zhí)行**：協(xié)助策劃并落實(shí)商場(chǎng)促銷活動(dòng)、節(jié)日裝飾等，確保商戶配合參與。

-**數(shù)據(jù)記錄**：統(tǒng)計(jì)商戶銷售數(shù)據(jù)、客流量等信息，為運(yùn)營(yíng)決策提供支持。

###**3.客戶服務(wù)**

-**投訴處理**：受理顧客投訴（如商品糾紛、服務(wù)質(zhì)量），協(xié)調(diào)商戶解決并跟進(jìn)結(jié)果。

-**咨詢引導(dǎo)**：解答顧客關(guān)于商場(chǎng)服務(wù)、商戶位置、活動(dòng)優(yōu)惠等問(wèn)題的咨詢。

-**便民服務(wù)**：管理失物招領(lǐng)、母嬰室、輪椅租借等便民設(shè)施。

###**4.安全管理**

-**巡查檢查**：定期巡檢商場(chǎng)設(shè)施（如消防通道、電梯、燈光），確保無(wú)安全隱患。

-**應(yīng)急處理**：遇突發(fā)事件（如火災(zāi)、糾紛、停電）時(shí)，按預(yù)案疏散人員并上報(bào)。

-**治安維護(hù)**：配合保安團(tuán)隊(duì)，防范偷盜、破壞等行為，維護(hù)商場(chǎng)秩序。

###**5.環(huán)境與衛(wèi)生管理**

-**清潔監(jiān)督**：檢查公共區(qū)域衛(wèi)生（如洗手間、走廊、垃圾桶），督促保潔人員及時(shí)清理。

-**裝修監(jiān)管**：監(jiān)督商戶裝修過(guò)程，確保符合消防及環(huán)保要求（如噪音、建筑垃圾清運(yùn)）。

###**6.其他職責(zé)**

-**文件管理**：整理商戶檔案、合同、巡檢記錄等資料。

-**政策傳達(dá)**：向商戶傳達(dá)商場(chǎng)或政府的最新規(guī)定（如疫情防控、垃圾分類）。

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###**任職要求**

-熟悉商業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)或法律知識(shí)者優(yōu)先。

-溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能靈活處理商戶與顧客矛盾。

-責(zé)任心強(qiáng)，具備一定的應(yīng)急處理能力和安全意識(shí)。

不同商場(chǎng)可能對(duì)商管員職責(zé)有細(xì)分（如側(cè)重招商、物業(yè)或客服），但以上是通用核心職責(zé)。