客服專員職位詳情

職位名稱

客服專員

崗位職責(zé)

1.客戶咨詢響應(yīng)：通過電話、在線聊天（如APP、微信、網(wǎng)站）、郵件等渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的咨詢（如功能、價(jià)格、使用方法、訂單狀態(tài)等），確保客戶疑問得到清晰回應(yīng)。

2.問題處理與跟進(jìn)：接收并記錄客戶投訴、建議或需求，協(xié)助協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如技術(shù)、售后、物流等）解決問題，跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果，提升客戶滿意度。

3.信息記錄與維護(hù)：準(zhǔn)確錄入客戶信息、溝通內(nèi)容及問題處理情況至公司CRM系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)完整、更新及時(shí)，為后續(xù)服務(wù)和數(shù)據(jù)分析提供支持。

4.客戶關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)回訪客戶，了解產(chǎn)品使用體驗(yàn)，收集客戶反饋，挖掘潛在需求，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)二次消費(fèi)或推薦。

5.協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程：總結(jié)常見客戶問題及處理經(jīng)驗(yàn)，提出服務(wù)流程優(yōu)化建議，配合團(tuán)隊(duì)提升整體服務(wù)效率和質(zhì)量。

任職要求

1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬條件。

2.能力要求：

-溝通表達(dá)清晰，具備良好的傾聽和理解能力，能耐心應(yīng)對(duì)客戶情緒；

-邏輯思維強(qiáng)，善于分析問題并協(xié)調(diào)解決，有一定的應(yīng)變能力；

-熟悉辦公軟件（如Excel、Word）及客服系統(tǒng)操作，打字速度較快（如30字/分鐘以上）。

3.素質(zhì)要求：責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，有服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力（如高峰期咨詢量較大時(shí)）。

工作環(huán)境與福利

-舒適的辦公環(huán)境，團(tuán)隊(duì)氛圍輕松；

-完善的崗前培訓(xùn)（產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、系統(tǒng)操作等）；

-五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、績效獎(jiǎng)金等；

-明確的晉升通道（如客服主管、客戶運(yùn)營等方向）。

該職位核心是通過專業(yè)、高效的服務(wù)，解決客戶問題，維護(hù)客戶關(guān)系，是公司與客戶之間的重要橋梁。