崗位職責(zé)：

1、客戶資源轉(zhuǎn)化與銷售目標(biāo)達(dá)成

（1）負(fù)責(zé)公司分配的客戶資源轉(zhuǎn)化，通過(guò)線上、線下等方式，挖掘客戶醫(yī)療健康需求，精準(zhǔn)推薦醫(yī)療健康產(chǎn)品；

（2）完成月度/季度銷售指標(biāo)，包括新客戶開(kāi)發(fā)、存量客戶復(fù)購(gòu)；

（3）熟練運(yùn)用公司CRM系統(tǒng)，記錄客戶溝通進(jìn)展，分析客戶畫(huà)像并制定個(gè)性化銷售策略。

2、客戶關(guān)系維護(hù)與復(fù)購(gòu)管理

（1）定期回訪客戶，提供健康報(bào)告解讀、就醫(yī)建議等專業(yè)支持，增強(qiáng)客戶信任與黏性；

（2）策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動(dòng)（如健康講座、節(jié)日問(wèn)候、體檢優(yōu)惠等），提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率；

（3）處理客戶投訴與反饋，確保問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并閉環(huán)解決。

3、客戶服務(wù)交付與流程優(yōu)化

（1）協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源（如醫(yī)護(hù)、客服團(tuán)隊(duì)），確?？蛻魪念A(yù)約到交付的全流程服務(wù)體驗(yàn)；

（2）跟進(jìn)客戶檢后健康管理方案執(zhí)行情況，提供持續(xù)的健康建議和產(chǎn)品服務(wù)支持；

（3）收集客戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，反饋至公司以優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)流程。

4、跨部門(mén)協(xié)作

（1）定期提交銷售報(bào)表、客戶健康數(shù)據(jù)匯總及復(fù)購(gòu)率分析，為決策提供數(shù)據(jù)支持；

（2）與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)部緊密配合，參與健康知識(shí)培訓(xùn)及產(chǎn)品推廣活動(dòng)。

任職資格：

1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、市場(chǎng)營(yíng)銷、健康管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上醫(yī)療、健康、保險(xiǎn)行業(yè)銷售，有體檢中心、保險(xiǎn)、金融、保健品銷售背景者優(yōu)先。

3、核心技能：

（1）優(yōu)秀的溝通能力與客戶服務(wù)意識(shí)，能快速建立信任關(guān)系。

（2）壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作，具備目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果思維。