職位描述：

1、熟悉跨境電商（亞馬遜等，有Wayfair，Homedepot等尤佳）平臺規(guī)則，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)及時處理售后服務(wù)及各類糾紛；

2、完善部門管理制度及工作流程，對客服流程與用語進(jìn)行規(guī)范，及時并妥善處理客戶投訴、中差評（feedback、reviews、Shopifycase、paypalcase等），確保賬戶指標(biāo)健康良好，賬戶安全，維護(hù)店鋪好評率及銷售信譽(yù)；

3、管理客服的售中、售后郵件處理，妥善安排維修、退貨、換貨、退款事宜；

4、對跨境電商平臺進(jìn)行評價管理，通過各個渠道積累優(yōu)質(zhì)的Feedback和Reviews;

5、售后問題表格數(shù)據(jù)記錄，提煉出TOP問題并跟蹤改進(jìn)閉環(huán)；

6、客服團(tuán)隊(duì)的各類技能提升類培訓(xùn)、激勵、管理和績效考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；

7、跨部門溝通，退換貨質(zhì)量、效率、物流等各環(huán)節(jié)共同達(dá)成客戶滿意度提升。

任職要求：

1、務(wù)必能接受安排夜班；

2、本科以上學(xué)歷，英語六級及以上，讀寫順暢、口語流利；

3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（其中至少1年以上英語客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)）；

4、良好的服務(wù)意識，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識；

5、邏輯性強(qiáng)，做事有條理，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理緊急問題；

6、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力（語言表達(dá)、跨部門溝通協(xié)作等），性格開朗，親和力強(qiáng)。