薪資模式：無責底薪+團隊階梯提成+績效獎勵

綜合收益：8K—15K

工作時長：8小時（含休息1小時）

休息時間：大小周/其他節(jié)假日休息

核心目標

負責直播帶貨業(yè)務中私域流量池（主要包含微信生態(tài)：個人號、微信群、企業(yè)微信、公眾號等）的用戶運營、客戶服務與轉化工作，提升用戶活躍度、忠誠度、復購率及口碑，為直播間引流及其他平臺新增精準客群而達成銷售目標。

崗位職責

1.私域用戶承接與維護：

*高效、友好地承接從直播間、短視頻、廣告等渠道引導至私域（如微信個人號/企業(yè)微信）的新用戶。

*建立并維護用戶個人檔案，進行精細化標簽管理（如興趣、購買力、互動行為、直播偏好等）。

*定期與用戶進行個性化互動，維護良好關系，提升用戶粘性和信任感。

2.社群運營與活躍：

*負責直播相關社群（如福利群、粉絲群、品類群）的日常運營與管理。

*策劃并執(zhí)行社群活動（如話題討論、直播預告、福利抽獎、專屬優(yōu)惠），提升社群活躍度和用戶參與感。

*及時在群內發(fā)布直播預告、產品信息、優(yōu)惠活動、售后政策等關鍵信息。

*營造積極、健康的社群氛圍，制定并執(zhí)行群規(guī)，處理群內違規(guī)行為。

3.直播前中后全鏈路服務與轉化：

*直播前：精準推送直播預告、爆款劇透、專屬優(yōu)惠券，引導用戶預約直播間，制造期待感。

*直播中：實時在社群/私聊中解答用戶關于產品、價格、優(yōu)惠、下單流程的咨詢；同步直播間關鍵信息（如限時秒殺、庫存告急）；處理簡單訂單問題；引導用戶進入直播間或直接在小程序/商城下單；收集用戶實時反饋（如對產品的疑問、價格敏感度）。

*直播后：跟進未付款訂單，進行催付；處理售后咨詢（退換貨、物流查詢、質量問題初步判斷）；收集用戶對直播和產品的反饋；引導用戶曬單評價；推送直播回放、精華片段或關聯商品。

4.客戶服務與關系深化：

*提供專業(yè)、耐心、及時的售前、售中、售后服務，解決用戶在私域渠道提出的各種問題。

*處理用戶投訴與糾紛，安撫用戶情緒，尋求合理解決方案，提升用戶滿意度。

*挖掘用戶需求，進行個性化推薦和復購引導。

*識別高價值用戶（VIP/KOC），提供更專屬的服務和權益。

5.數據記錄與反饋：

*詳細記錄客戶咨詢、投訴、反饋及處理結果。

*統計社群關鍵數據（如活躍度、進群率、退群率、轉化率）。

*跟蹤個人號/企微好友的互動、轉化數據。

*定期匯總用戶常見問題、痛點及優(yōu)化建議，反饋給直播團隊、選品團隊和運營負責人，為優(yōu)化直播內容、選品策略和運營動作提供依據。

6.SOP執(zhí)行與優(yōu)化：

*熟練掌握并執(zhí)行公司制定的私域運營SOP（標準操作流程）和客服話術。

*在實踐中提出優(yōu)化SOP和話術的建議，提升工作效率和用戶體驗。

任職要求

1.1年以上電商客服、社群運營、私域運營或相關工作經驗，有直播帶貨行業(yè)經驗者優(yōu)先。

2.熟悉微信生態(tài)（個人號、微信群、企業(yè)微信、公眾號）的操作和運營規(guī)則。

3.優(yōu)秀的溝通表達能力與親和力：擅長文字溝通，能清晰、準確地傳達信息，語氣友好積極，具備同理心。

4.出色的服務意識與應變能力：耐心細致，抗壓能力強，能妥善處理用戶情緒和突發(fā)問題。

5.銷售轉化意識：具備基礎的銷售技巧和引導能力，能將服務轉化為銷售機會。

6.學習能力與執(zhí)行力：能快速學習產品知識、直播流程和運營策略，并高效執(zhí)行。

7.基礎的數據敏感度：能理解并記錄關鍵運營數據。

8.時間管理能力：能適應直播節(jié)奏（可能涉及非固定工作時間，如晚上或周末直播的在線支持），高效安排工作優(yōu)先級。

9.熟練使用辦公軟件：如Excel,Word等