主要工作職責(zé)

1.客戶接待：熱情迎接到店客人，協(xié)助辦理入住登記手續(xù)，核對(duì)身份信息，分配客房并介紹酒店設(shè)施及服務(wù)；

?

2.退房處理：為離店客人辦理結(jié)算手續(xù)，核對(duì)消費(fèi)明細(xì)，提供發(fā)票，協(xié)助處理遺留問題；

?

3.咨詢服務(wù)：耐心解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、周邊交通、景點(diǎn)及餐飲等方面的咨詢，提供合理建議；

?

4.客訴處理：及時(shí)響應(yīng)并妥善處理客人的簡(jiǎn)單投訴與需求，無法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)；

?

5.賬務(wù)管理：準(zhǔn)確操作收銀系統(tǒng)，處理現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等結(jié)算方式，確保賬實(shí)相符；

?

6.信息傳遞：及時(shí)將客人需求、特殊情況反饋給相關(guān)部門（如客房部、工程部等），保障服務(wù)銜接；

?

7.資料整理：按規(guī)定保管入住登記單、賬單等資料，確保信息完整可查；

?

8.環(huán)境維護(hù)：保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序，檢查宣傳資料、物品擺放是否規(guī)范。