崗位名稱：前臺(tái)接待/大廳引導(dǎo)員

崗位職責(zé)

1.接待與引導(dǎo)服務(wù)

o負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待工作，熱情、禮貌迎接來訪游客、嘉賓及客戶，提供咨詢、答疑和引導(dǎo)服務(wù)。

o熟悉園區(qū)/營(yíng)地布局及活動(dòng)安排，準(zhǔn)確指引游客至各功能區(qū)（如演出場(chǎng)地、體育場(chǎng)館、餐飲區(qū)、衛(wèi)生間等）。

o協(xié)助特殊群體（老人、兒童、殘障人士等）的優(yōu)先服務(wù)。

2.信息咨詢與答疑

o掌握?qǐng)@區(qū)/營(yíng)地當(dāng)日活動(dòng)信息（如演出時(shí)間、賽事安排、開放區(qū)域等），及時(shí)向游客傳達(dá)。

o解答游客關(guān)于票務(wù)、交通、住宿、周邊景點(diǎn)等常見問題，提供便民建議。

3.票務(wù)與登記管理

o協(xié)助游客辦理門票核驗(yàn)、電子票兌換、簡(jiǎn)單票務(wù)問題處理（需與票務(wù)系統(tǒng)對(duì)接）。

o管理訪客登記、團(tuán)隊(duì)預(yù)約記錄，確保信息準(zhǔn)確無誤。

4.秩序維護(hù)與應(yīng)急協(xié)助

o維持大廳秩序，疏導(dǎo)人流高峰期的擁堵情況。

o遇突發(fā)事件（如游客受傷、設(shè)備故障等），第一時(shí)間上報(bào)并配合相關(guān)部門處理。

5.物資管理與環(huán)境維護(hù)

o負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域宣傳資料、地圖、便民物品（如輪椅、雨具）的整理與發(fā)放。

o監(jiān)督大廳衛(wèi)生及設(shè)施完好情況，及時(shí)反饋維修需求。

6.協(xié)作與反饋

o與安保、保潔、活動(dòng)執(zhí)行等部門保持溝通，協(xié)同解決游客需求。

o收集游客意見或投訴，記錄并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門跟進(jìn)。

任職要求

?高中及以上學(xué)歷，服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（如酒店、景區(qū)、商場(chǎng)前臺(tái)）。

?普通話流利，具備基礎(chǔ)英語交流能力更佳。

?熟練使用辦公軟件（Word/Excel）及基礎(chǔ)票務(wù)系統(tǒng)操作。

?形象端正，親和力強(qiáng)，具備耐心和應(yīng)變能力。

?能適應(yīng)節(jié)假日、周末輪班工作制。

解決吃住