業(yè)務(wù)方向：聚焦公司內(nèi)部客服系統(tǒng)，涵蓋工單、智能問答機(jī)器人、風(fēng)控等ITSM能力，近期重點(diǎn)推進(jìn)大模型問答與智能質(zhì)檢功能。

二、崗位職責(zé)

核心職責(zé)：

對(duì)接并落地大客戶需求，需深度理解產(chǎn)品功能邏輯，確保需求轉(zhuǎn)化的準(zhǔn)確性與可行性。

次要職責(zé)：

負(fù)責(zé)大客戶日常的功能使用咨詢，提供及時(shí)、專業(yè)的解答與支持。

三、崗位要求

必要項(xiàng)（硬性要求）：

熟悉客服系統(tǒng)，具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（簡歷若未滿足此項(xiàng)，除非特別優(yōu)秀，否則不予面試機(jī)會(huì)）。

具備主動(dòng)性，能自主規(guī)劃工作進(jìn)度，養(yǎng)成定期與導(dǎo)師同步進(jìn)展的習(xí)慣（無需導(dǎo)師時(shí)刻跟進(jìn)）。

基礎(chǔ)項(xiàng)：

擁有基本產(chǎn)品思維，包括需求溝通能力、使用Figma等設(shè)計(jì)工具的能力，以及撰寫PRD（產(chǎn)品需求文檔）的能力。

具備良好溝通能力，能清晰與業(yè)務(wù)、開發(fā)、測(cè)試等多方溝通方案細(xì)節(jié)。

具備基本數(shù)據(jù)分析能力，關(guān)注功能上線后的效果，能輸出數(shù)據(jù)結(jié)論以優(yōu)化迭代。

加分項(xiàng)：

掌握SQL技能。

具備基礎(chǔ)開發(fā)知識(shí)（無需實(shí)際承擔(dān)開發(fā)工作，旨在提升與開發(fā)團(tuán)隊(duì)的溝通效率）。

能快速到崗，優(yōu)先考慮面試后第三天左右可入職者。

若你符合上述要求，且對(duì)客服系統(tǒng)的產(chǎn)品策劃工作感興趣，歡迎投遞簡歷，期待與你共同推進(jìn)產(chǎn)品迭代與客戶價(jià)值提升！