崗位職責(zé):

1.異常件處理?：負(fù)責(zé)快遞問題件的跟蹤、回復(fù)及協(xié)調(diào)處理，包括丟失、破損、投訴等異常情況，需及時聯(lián)系客戶或業(yè)務(wù)員解決

2.負(fù)責(zé)處理客戶咨詢，確保服務(wù)質(zhì)量

3.維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度

4.協(xié)助解決供應(yīng)鏈過程中的客戶問題

5.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確?？蛻舴?wù)流程的順暢執(zhí)行

6.監(jiān)控物流活動，及時解決運輸過程中的問題

7.與團(tuán)隊成員合作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量

8.負(fù)責(zé)物流客服工作，包括處理客戶咨詢、投訴和訂單跟蹤等

任職要求：

1.學(xué)歷?：高中或以上

2.技能?：熟練使用辦公軟件（如Excel）

3.能力：具備出色的溝通技巧和問題解決能力，能夠高效處理客戶需求，確保服務(wù)流程的順暢，具有良好的團(tuán)隊合作精神，能夠在壓力下保持專業(yè)態(tài)度

4.經(jīng)驗?：無經(jīng)驗可接受培訓(xùn)，有客服或物流經(jīng)驗者優(yōu)先

工作條件：

1.工作時間?：通常為輪班制（8:00-19:00排班），月休4天

2.薪資?：試用期2000-3000元，轉(zhuǎn)正后綜合薪資3500-4000元（含績效）

該崗位需兼顧細(xì)致操作與靈活應(yīng)變，適合擅長溝通且責(zé)任心強(qiáng)的人員