崗位職責(zé)：

1、通過(guò)在線聊天工具為客戶提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)；

2、解答客戶關(guān)于公司產(chǎn)品或服務(wù)的疑問(wèn)，提升客戶滿意度；

3、記錄客戶反饋，協(xié)助解決客戶問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

4、定期更新知識(shí)庫(kù)，確保信息準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

任職要求：

1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地解答客戶問(wèn)題；

2、熟悉常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)工具及辦公軟件，打字速度快；

3、有網(wǎng)絡(luò)客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、能夠適應(yīng)輪班制工作，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。