技能要求

-溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰、流暢，善于傾聽，能準(zhǔn)確理解客戶需求并有效回應(yīng)；

-應(yīng)變能力：面對(duì)客戶投訴、疑問或突發(fā)情況（如理賠糾紛），能冷靜處理，靈活應(yīng)對(duì)；

-服務(wù)意識(shí)：具備強(qiáng)烈的客戶導(dǎo)向思維，耐心、有同理心，能積極解決客戶問題，提升滿意度

崗位職責(zé)參考（輔助理解要求）

1.接聽客戶來(lái)電或在線咨詢，解答關(guān)于保單查詢、保費(fèi)繳納、保障內(nèi)容、理賠流程等問題；

2.處理客戶投訴或異議，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋客戶。