主要工作職責(zé)

1.客務(wù)接待：

-為到店客人辦理登記入住手續(xù)，核對身份信息，分配客房并介紹酒店設(shè)施及服務(wù)。

-為離店客人辦理退房結(jié)算，處理賬單支付（現(xiàn)金、銀行卡、線上支付等），開具發(fā)票。

2.咨詢與服務(wù)：

-解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、周邊交通、景點、餐飲等方面的咨詢。

-協(xié)助客人預(yù)訂客房、餐飲、會議等酒店內(nèi)部服務(wù)，或聯(lián)系外部服務(wù)（如叫車、訂票）。

3.信息管理：

-準(zhǔn)確錄入客人信息至酒店系統(tǒng)，維護客史檔案。

-及時處理客房狀態(tài)變更信息，與客房部保持溝通。

4.問題處理：

-妥善處理客人投訴、請求或突發(fā)事件（如物品遺失、醫(yī)療協(xié)助等），無法解決時及時上報。

-協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確保客人需求得到滿足。

5.其他工作：

-負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備（如電腦、打印機、電話）正常運行。

-保管前臺備用金、票據(jù)及客房鑰匙/房卡，做好交接記錄。

-完成上級交辦的其他臨時性工作。