一、客戶溝通與維護

-負責(zé)接聽客戶咨詢電話、回復(fù)郵件或在線消息，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、價格、庫存、訂單進度等基礎(chǔ)問題。

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-協(xié)助銷售代表進行客戶回訪，記錄客戶反饋和需求，維護客戶關(guān)系。

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-初步對接潛在客戶，收集客戶信息并及時反饋給銷售團隊。

二、訂單處理與跟進

-接收客戶訂單，核對訂單信息（如產(chǎn)品型號、數(shù)量、價格、交貨地址等），確保準確無誤后錄入系統(tǒng)。

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-跟進訂單的生產(chǎn)、備貨、發(fā)貨等環(huán)節(jié)，及時向客戶和銷售代表反饋訂單進度，處理訂單異常問題（如缺貨、延遲發(fā)貨等）。

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-協(xié)助完成訂單相關(guān)的文檔整理，如合同、發(fā)貨單、發(fā)票等，確保單據(jù)齊全、規(guī)范。

三、銷售數(shù)據(jù)管理

-收集、整理銷售數(shù)據(jù)，包括每日/每周/每月的銷售額、訂單量、客戶成交情況等，制作銷售報表。

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-協(xié)助銷售團隊分析銷售數(shù)據(jù)，找出銷售趨勢、潛在問題等，為銷售決策提供支持。

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-維護客戶信息庫，及時更新客戶資料，確保信息的準確性和完整性。

四、銷售支持與協(xié)調(diào)

-協(xié)助銷售代表準備銷售資料，如產(chǎn)品手冊、報價單、演示文稿等。

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-安排銷售會議、客戶拜訪等活動，包括預(yù)訂會議室、準備會議材料、協(xié)調(diào)時間等。

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-與公司內(nèi)部其他部門（如倉庫、物流、財務(wù)、售后等）溝通協(xié)調(diào)，確保銷售環(huán)節(jié)中各部門銜接順暢。

五、行政與文檔工作

-負責(zé)銷售部門的日常行政事務(wù)，如文件復(fù)印、打印、歸檔，辦公用品申領(lǐng)等。

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-整理銷售合同、協(xié)議等重要文檔，進行分類存檔，確保資料的安全性和可查閱性。

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-協(xié)助銷售經(jīng)理完成其他臨時性工作，如市場活動的前期準備、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。