一、客戶溝通與維護(hù)

-負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話、回復(fù)郵件或在線消息，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、價(jià)格、庫存、訂單進(jìn)度等基礎(chǔ)問題。

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-協(xié)助銷售代表進(jìn)行客戶回訪，記錄客戶反饋和需求，維護(hù)客戶關(guān)系。

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-初步對(duì)接潛在客戶，收集客戶信息并及時(shí)反饋給銷售團(tuán)隊(duì)。

二、訂單處理與跟進(jìn)

-接收客戶訂單，核對(duì)訂單信息（如產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交貨地址等），確保準(zhǔn)確無誤后錄入系統(tǒng)。

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-跟進(jìn)訂單的生產(chǎn)、備貨、發(fā)貨等環(huán)節(jié)，及時(shí)向客戶和銷售代表反饋訂單進(jìn)度，處理訂單異常問題（如缺貨、延遲發(fā)貨等）。

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-協(xié)助完成訂單相關(guān)的文檔整理，如合同、發(fā)貨單、發(fā)票等，確保單據(jù)齊全、規(guī)范。

三、銷售數(shù)據(jù)管理

-收集、整理銷售數(shù)據(jù)，包括每日/每周/每月的銷售額、訂單量、客戶成交情況等，制作銷售報(bào)表。

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-協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)分析銷售數(shù)據(jù)，找出銷售趨勢(shì)、潛在問題等，為銷售決策提供支持。

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-維護(hù)客戶信息庫，及時(shí)更新客戶資料，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。

四、銷售支持與協(xié)調(diào)

-協(xié)助銷售代表準(zhǔn)備銷售資料，如產(chǎn)品手冊(cè)、報(bào)價(jià)單、演示文稿等。

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-安排銷售會(huì)議、客戶拜訪等活動(dòng)，包括預(yù)訂會(huì)議室、準(zhǔn)備會(huì)議材料、協(xié)調(diào)時(shí)間等。

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-與公司內(nèi)部其他部門（如倉庫、物流、財(cái)務(wù)、售后等）溝通協(xié)調(diào)，確保銷售環(huán)節(jié)中各部門銜接順暢。

五、行政與文檔工作

-負(fù)責(zé)銷售部門的日常行政事務(wù)，如文件復(fù)印、打印、歸檔，辦公用品申領(lǐng)等。

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-整理銷售合同、協(xié)議等重要文檔，進(jìn)行分類存檔，確保資料的安全性和可查閱性。

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-協(xié)助銷售經(jīng)理完成其他臨時(shí)性工作，如市場(chǎng)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。