###**一、收銀員**

**核心職責：快速準確結(jié)算+誠信服務(wù)**

1.**結(jié)算管理**

準確操作收銀系統(tǒng)，核對菜品價格與訂單。

**明碼實價**：主動提供明細賬單，杜絕隱藏收費。

2.**現(xiàn)金與賬務(wù)**

每日備用金清點，現(xiàn)金/掃碼收款**零誤差**。

營業(yè)結(jié)束核對賬目，賬款一致后交班。

3.**誠信服務(wù)**

**唱收唱付**：收錢、找零當面確認，保障透明。

會員卡、優(yōu)惠券按規(guī)核銷，不虛假操作。

4.**協(xié)作支持**

協(xié)助引導(dǎo)客流，及時反饋顧客價格疑問。

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###**二、包廂主管**

**核心職責：提升包廂體驗+保障現(xiàn)炒品質(zhì)**

1.**服務(wù)管理**

督導(dǎo)服務(wù)員按標準擺臺、上菜、撤盤。

**現(xiàn)炒菜品優(yōu)先**：確保鍋氣菜**15分鐘內(nèi)上桌**。

2.**客情維護**

主動詢問需求，介紹湖南特色菜及食材新鮮度（例："今日辣椒從湖南直送"）。

處理包廂客訴，第一時間解決（如菜品辣度調(diào)整）。

3.**運營協(xié)調(diào)**

實時對接廚房，**催促現(xiàn)炒菜優(yōu)先出餐**。

檢查包廂設(shè)備、物料（如茶飲、紙巾）充足。

4.**衛(wèi)生監(jiān)督**

開餐前驗收清潔，餐后收尾檢查到位。

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###**三、店長**

**核心職責：全局把控+落地經(jīng)營理念**

1.**目標管理**

執(zhí)行月度營收、成本、口碑目標（如**食材損耗率≤5%**）。

2.**品質(zhì)管控**

**每日抽檢食材**：監(jiān)督蔬菜、肉類新鮮度，拒收不合格原料。

巡查廚房現(xiàn)炒流程，確保"小鍋單炒"執(zhí)行到位。

3.**成本與實惠**

優(yōu)化采購渠道，**嚴控成本**保障菜品定價實惠。

審核菜單，時令菜推新兼顧利潤與性價比。

4.**團隊與誠信**

培訓全員"誠信紅線"（如份量足、不用隔夜肉）。

處理重大客訴，公開整改措施（例：退菜賠禮+廚房溯源）。

5.**運營統(tǒng)籌**

排班調(diào)度，高峰期親臨一線支援（如收銀、傳菜）。

政府檢查、供應(yīng)商對接等外聯(lián)工作。