課程顧問(wèn)崗位職責(zé)

客戶(hù)咨詢(xún)接待：負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)（線(xiàn)上或線(xiàn)下），通過(guò)溝通了解客戶(hù)的學(xué)習(xí)需求、目標(biāo)、預(yù)算及時(shí)間安排等信息，提供專(zhuān)業(yè)的課程咨詢(xún)服務(wù)。

課程推薦與介紹：熟悉各類(lèi)課程的內(nèi)容、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格、師資及教學(xué)安排等，根據(jù)客戶(hù)需求精準(zhǔn)推薦合適的課程方案，清晰講解課程價(jià)值及能為客戶(hù)帶來(lái)的收益。

銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化與簽約：主動(dòng)跟進(jìn)意向客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)、微信、面談等方式進(jìn)行持續(xù)溝通，解決客戶(hù)疑慮，促成課程報(bào)名及合同簽訂，完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售指標(biāo)。

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：在客戶(hù)報(bào)名后，協(xié)助完成繳費(fèi)、選課等手續(xù)，定期跟進(jìn)已報(bào)名客戶(hù)的學(xué)習(xí)情況，提供必要的售后支持，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)二次消費(fèi)或轉(zhuǎn)介紹。

客戶(hù)信息管理：及時(shí)記錄客戶(hù)咨詢(xún)信息、需求及跟進(jìn)情況，錄入客戶(hù)管理系統(tǒng)，做好客戶(hù)資料的整理與更新，確保信息準(zhǔn)確完整。

市場(chǎng)活動(dòng)參與：配合機(jī)構(gòu)開(kāi)展的市場(chǎng)推廣活動(dòng)（如公開(kāi)課、體驗(yàn)課、招生活動(dòng)等），參與活動(dòng)執(zhí)行，挖掘潛在客戶(hù)資源。

數(shù)據(jù)反饋與分析：定期總結(jié)個(gè)人銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分析客戶(hù)成交情況及未成交原因，提出改進(jìn)建議，協(xié)助優(yōu)化課程咨詢(xún)及銷(xiāo)售流程。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與教學(xué)、教務(wù)等部門(mén)保持溝通，及時(shí)反饋客戶(hù)對(duì)課程的意見(jiàn)和建議，共同提升服務(wù)質(zhì)量。