課程顧問崗位職責

客戶咨詢接待：負責接待來訪客戶（線上或線下），通過溝通了解客戶的學習需求、目標、預算及時間安排等信息，提供專業(yè)的課程咨詢服務。

課程推薦與介紹：熟悉各類課程的內容、優(yōu)勢、價格、師資及教學安排等，根據(jù)客戶需求精準推薦合適的課程方案，清晰講解課程價值及能為客戶帶來的收益。

銷售轉化與簽約：主動跟進意向客戶，通過電話、微信、面談等方式進行持續(xù)溝通，解決客戶疑慮，促成課程報名及合同簽訂，完成個人及團隊的銷售指標。

客戶關系維護：在客戶報名后，協(xié)助完成繳費、選課等手續(xù)，定期跟進已報名客戶的學習情況，提供必要的售后支持，提升客戶滿意度，促進二次消費或轉介紹。

客戶信息管理：及時記錄客戶咨詢信息、需求及跟進情況，錄入客戶管理系統(tǒng)，做好客戶資料的整理與更新，確保信息準確完整。

市場活動參與：配合機構開展的市場推廣活動（如公開課、體驗課、招生活動等），參與活動執(zhí)行，挖掘潛在客戶資源。

數(shù)據(jù)反饋與分析：定期總結個人銷售數(shù)據(jù)，分析客戶成交情況及未成交原因，提出改進建議，協(xié)助優(yōu)化課程咨詢及銷售流程。

團隊協(xié)作：與教學、教務等部門保持溝通，及時反饋客戶對課程的意見和建議，共同提升服務質量。