為服務(wù)顧問(wèn)或售后服務(wù)顧問(wèn)，主要負(fù)責(zé)客戶車輛維修保養(yǎng)的接待、溝通及售后流程管理。

銷售的職責(zé)與工作內(nèi)容

在店中承擔(dān)核心售后服務(wù)職能，具體包括:

1.客戶接待與需求分析:登記來(lái)店車輛信息，初步診斷故障或保養(yǎng)需求，提供專業(yè)建議。

2.維修協(xié)調(diào)與進(jìn)度跟進(jìn):與維修車間溝通派工，監(jiān)控維修進(jìn)度，并向客戶反饋動(dòng)態(tài)。

3.費(fèi)用與方案溝通:解釋維修項(xiàng)目、費(fèi)用及時(shí)間預(yù)估，處理結(jié)算流程。

4.客戶關(guān)系維護(hù):建立車輛檔案，定期跟進(jìn)服務(wù)，處理投訴及滿意度提升。

5.附加服務(wù)推廣:推薦保險(xiǎn)、加裝產(chǎn)品等增值服務(wù)，協(xié)助完成銷售指標(biāo)。