崗位職責(zé)：1.使用旺旺.咚咚等聊天工具，熱情耐心的為客戶解答所需的問題，快速了解及掌握產(chǎn)品的相關(guān)知識；了解客戶服務(wù)需求信息，承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績；2.負責(zé)訂單管理，核對客戶信息及催單工作，如：訂單備注，修改地址等；3.整理收集客戶反饋，進行客戶需求分析，為新品開發(fā)作參考；4.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時反饋和解決銷售中的問題;5.積極接受并完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。任職要求：1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷（應(yīng)屆生也招收），有天貓.京東客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；2.熟悉淘寶天貓和淘寶規(guī)則及后臺操作知識;3.熟練運用阿里旺旺/千牛等聊天工具，打字速度40字/分鐘以上;4.較強的應(yīng)變能力.協(xié)調(diào)能力和表達能力，能獨立處理緊急問題；5.良好的服務(wù)意識.耐心和責(zé)任心，工作積極主動；6.有電腦設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)可以正常上班