主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)物流客服團(tuán)隊(duì)管理和運(yùn)營(yíng)，建立并優(yōu)化客服流程，提高客戶滿意度和處理效率。

2、負(fù)責(zé)物流客服系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高客服人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

3、處理各種物流客服突發(fā)事件，提供客戶及公司利益的保障。

4、制定并執(zhí)行物流客服應(yīng)急處理預(yù)案，確?？蛻粜畔⒓肮纠娴陌踩?/p>

5、定期收集客戶意見，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。

6、完成公司交辦的其他物流客服工作，配合公司其他部門的工作需要。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，3年以上物流客服主管經(jīng)驗(yàn)。

2、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力。

3、具備良好的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力，熟悉