*團隊管理**

-負責(zé)客服團隊的日常運營，包括考勤排班、績效評估、規(guī)章制度執(zhí)行等。

-組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升團隊業(yè)務(wù)能力，確保服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)。

-制定考核指標(biāo)，監(jiān)督團隊成員完成KPI目標(biāo)。

2.**客戶服務(wù)與投訴處理**

-處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)事件，確保問題閉環(huán)解決。

-分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。

-維護重點客戶關(guān)系，挖掘潛在業(yè)務(wù)機會。

3.**運營流程優(yōu)化**

-制定和優(yōu)化客服工作流程，提高服務(wù)效率。

-監(jiān)控物流異常情況（如丟件、延誤），推動問題快速解決。

-定期提交數(shù)據(jù)分析報告，提出改進建議。

4.**數(shù)據(jù)管理與分析**

-收集并分析客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時效、投訴率），優(yōu)化服務(wù)策略。

-統(tǒng)計工單處理情況，確保問題按時效解決。

5.**跨部門協(xié)作**

-對接倉儲、物流等部門，協(xié)調(diào)資源以提升客戶體驗。