工作描述：負責我公司淘寶售前工作，接受客戶咨詢，熟悉淘寶后臺及購物流程者，從事過淘寶天貓工作的優(yōu)先。

1、客服服務:負責店鋪售后崗位，根據(jù)買家反饋的實際問題進行解答，有耐心的服務每一位顧客，追評，維護客戶關系，好評率要90%左右。

2、售前客服:推薦合適產(chǎn)品并引導買家下單，快速回復買家提出的各項問題。

3、業(yè)務對接:跟缺貨/未發(fā)貨/催貨買家溝通，安撫情緒促成公司成交量，銷售量提升。

4、負責答復跟進反饋顧客咨詢，熟悉操作店鋪后臺，處理訂單及時準確修改備注，進行訂單跟進售后跟物流問題，能有效的為不同的顧客解答。

5、負責售前崗位，引導買家下單，提高店鋪的營業(yè)額跟轉(zhuǎn)化率。

7、負責所有店鋪訂單的快遞打印與查詢跟蹤。

8、能熟練使用Excel、Word等辦公軟件，管理庫存，店鋪產(chǎn)品上架。

9、負責跟蹤貨品發(fā)貨動向，日?？爝f查詢、問題件處理等，及時與用戶溝通，避免顧客投訴。