**職位名稱：**門店店員（收發(fā)車司機(jī)）

**所屬部門：**汽車租賃事業(yè)部（短租業(yè)務(wù)）

**工作地點(diǎn)：**成都

**匯報(bào)對(duì)象：**門店店長(zhǎng)/區(qū)域經(jīng)理

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###**崗位核心職責(zé)**

**1.車輛收發(fā)與客戶對(duì)接**

-高效完成客戶取車、還車手續(xù)辦理，核對(duì)證件（身份證、駕駛證），確保租車人信息真實(shí)有效；

-嚴(yán)格執(zhí)行**驗(yàn)車流程**：取車時(shí)與客戶共同檢查車輛狀況（車身劃痕、油量、里程、內(nèi)飾、隨車工具等），準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)并雙方簽字確認(rèn)；

-還車時(shí)快速查驗(yàn)車輛損傷、油量差額、違章風(fēng)險(xiǎn)等，計(jì)算費(fèi)用（超時(shí)、油費(fèi)、清潔費(fèi)等），確保結(jié)算無誤；

-提供**車輛操作指引**（如導(dǎo)航、車鎖、充電等基礎(chǔ)功能），解答客戶基礎(chǔ)咨詢。

**2.車輛調(diào)度與移動(dòng)駕駛**

-按調(diào)度指令駕駛車輛至指定地點(diǎn)（如客戶取車點(diǎn)、合作網(wǎng)點(diǎn)、維修中心等），保障車輛準(zhǔn)時(shí)、安全移交；

-執(zhí)行**短途車輛轉(zhuǎn)運(yùn)**（如門店間調(diào)撥、充電站補(bǔ)電、洗車點(diǎn)清潔），優(yōu)化車輛分布效率；

-遵守交通法規(guī)，安全駕駛，保持車輛整潔及低油耗行駛習(xí)慣。

**3.車輛整備與狀態(tài)維護(hù)**

-完成基礎(chǔ)**車輛整備**：歸還車輛后及時(shí)清理車內(nèi)垃圾、簡(jiǎn)單消毒、補(bǔ)充隨車物品（三腳架、充電線等）；

-記錄車輛異常（故障燈、異響、輪胎磨損等），提交維修申請(qǐng)并配合送檢；

-每日檢查待租車輛油/電量、胎壓、外觀清潔度，確保車輛達(dá)到出租標(biāo)準(zhǔn)。

**4.客戶服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)支持**

-主動(dòng)協(xié)助門店接待、引導(dǎo)客戶，維持等候秩序；

-處理現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)易客戶咨詢（如租車流程、保險(xiǎn)條款、費(fèi)用說明）；

-及時(shí)上報(bào)客戶投訴或突發(fā)狀況（事故、糾紛），配合主管跟進(jìn)解決。

**5.數(shù)據(jù)與資產(chǎn)安全管理**

-準(zhǔn)確錄入收發(fā)車數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng)，確保信息實(shí)時(shí)更新；

-保管車輛鑰匙、行駛證等隨車資料，防范丟失風(fēng)險(xiǎn)；

-協(xié)助門店完成每日車輛盤點(diǎn)，保障資產(chǎn)賬實(shí)相符。

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###**任職要求**

-**駕照要求**：持有C1及以上駕駛證，**3年及以上實(shí)際駕齡**，無重大交通事故記錄；

-**經(jīng)驗(yàn)背景**：服務(wù)行業(yè)（租車、物流、網(wǎng)約車優(yōu)先）或基層崗位經(jīng)驗(yàn)者佳，無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)；

-**合規(guī)意識(shí)**：熟悉基礎(chǔ)交通法規(guī)，無違法犯罪記錄。

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###**加分項(xiàng)**

-熟悉本地路況，熟練使用導(dǎo)航軟件；

-掌握基礎(chǔ)車輛維保知識(shí)（如更換輪胎、搭電）；

-有汽車租賃行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

-薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績(jī)效（收發(fā)車提成/客戶滿意度獎(jiǎng)金等等）；

-福利：五險(xiǎn)一金、帶薪培訓(xùn)、員工租車優(yōu)惠、節(jié)日福利。

3.**發(fā)展路徑**：

*“崗位可晉升至：高級(jí)服務(wù)代表、門店店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理等職位?！?