服務(wù)員的工作主要圍繞為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障服務(wù)流程順暢展開(kāi)，不同場(chǎng)景（如餐飲、酒店、商場(chǎng)等）的具體職責(zé)會(huì)略有差異，以下是通用的工作簡(jiǎn)述：

核心職責(zé)

-接待顧客：熱情迎接顧客，引導(dǎo)入座（如餐飲、酒店），解答顧客咨詢，介紹服務(wù)內(nèi)容或產(chǎn)品信息（如菜品、客房設(shè)施等）。

-執(zhí)行服務(wù)：根據(jù)顧客需求提供具體服務(wù)，例如餐飲服務(wù)員點(diǎn)單、上菜、撤換餐具；酒店服務(wù)員辦理入住、整理客房、提供叫醒服務(wù)等。

-處理需求：及時(shí)響應(yīng)顧客在服務(wù)過(guò)程中的額外需求，如更換物品、解決簡(jiǎn)單問(wèn)題，無(wú)法處理時(shí)及時(shí)上報(bào)上級(jí)。

-維護(hù)環(huán)境：保持負(fù)責(zé)區(qū)域的整潔有序，如餐桌清潔、客房整理、公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)等。

-收尾工作：服務(wù)結(jié)束后完成結(jié)算（如餐飲收銀輔助）、場(chǎng)地清理、物品歸位等工作，為下一輪服務(wù)