崗位職責(zé)：

1.客服群運(yùn)營支持：快速響應(yīng)合作方（渠道）和客戶在使用產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)過程中的各類問題、意見、建議及投訴，跟蹤處理進(jìn)度，提供專業(yè)的解決方案和滿意的答復(fù)。

2.數(shù)據(jù)報(bào)告整理與分析：負(fù)責(zé)內(nèi)部數(shù)據(jù)（產(chǎn)品驗(yàn)收測試數(shù)據(jù)、發(fā)貨需求數(shù)據(jù)等)、外部數(shù)據(jù)（物聯(lián)卡數(shù)據(jù)、物料賬單數(shù)據(jù)等）的統(tǒng)計(jì)整理和分析。

3.產(chǎn)品或服務(wù)流程優(yōu)化：持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)的響應(yīng)流程和標(biāo)準(zhǔn)，密切關(guān)注客戶需求和市場變化，及時調(diào)整流程，提高處理效率和客戶滿意度。

4.商戶場景搭建工作：執(zhí)行區(qū)域推廣計(jì)劃，開展競品調(diào)研與政策分析，輸出本地化拓展方案，監(jiān)控支付行業(yè)動態(tài)（如跨境支付、數(shù)字貨幣政策），調(diào)整推廣策略。

5.商戶維護(hù)工作：全渠道開發(fā)與維護(hù)，開拓銀行、代理商、商戶資源，完成新客戶簽約及存量客戶關(guān)系維護(hù)，地市代理商培訓(xùn)、展會支持、重點(diǎn)商戶走訪。

6.營銷活動執(zhí)行：營銷活動執(zhí)行，策劃線上線下活動，協(xié)調(diào)資源確保目標(biāo)達(dá)成，管理社交媒體、官網(wǎng)內(nèi)容，撰寫支付產(chǎn)品推廣文案。

任職資格：

1.大專及以上學(xué)歷，金融/經(jīng)濟(jì)/市場營銷類優(yōu)先（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬）；

2.1年以上支付/金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（熟悉POS收單、跨境支付、代理體系者加分）；

3.熟練操作支付后臺系統(tǒng)（如商戶簽約平臺、CRM），精通Excel數(shù)據(jù)分析（VLOOKUP/PivotTable），具備基礎(chǔ)SEO/SEM知識；

4.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有一定抗壓能力，熟悉商務(wù)談判等；

5.能接受出差安排，無出差工作安排時，支持在家辦公，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。