崗位職責(zé)：

1.客服群運(yùn)營(yíng)支持：快速響應(yīng)合作方（渠道）和客戶(hù)在使用產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題、意見(jiàn)、建議及投訴，跟蹤處理進(jìn)度，提供專(zhuān)業(yè)的解決方案和滿(mǎn)意的答復(fù)。

2.數(shù)據(jù)報(bào)告整理與分析：負(fù)責(zé)內(nèi)部數(shù)據(jù)（產(chǎn)品驗(yàn)收測(cè)試數(shù)據(jù)、發(fā)貨需求數(shù)據(jù)等)、外部數(shù)據(jù)（物聯(lián)卡數(shù)據(jù)、物料賬單數(shù)據(jù)等）的統(tǒng)計(jì)整理和分析。

3.產(chǎn)品或服務(wù)流程優(yōu)化：持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)的響應(yīng)流程和標(biāo)準(zhǔn)，密切關(guān)注客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整流程，提高處理效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4.商戶(hù)場(chǎng)景搭建工作：執(zhí)行區(qū)域推廣計(jì)劃，開(kāi)展競(jìng)品調(diào)研與政策分析，輸出本地化拓展方案，監(jiān)控支付行業(yè)動(dòng)態(tài)（如跨境支付、數(shù)字貨幣政策），調(diào)整推廣策略。

5.商戶(hù)維護(hù)工作：全渠道開(kāi)發(fā)與維護(hù)，開(kāi)拓銀行、代理商、商戶(hù)資源，完成新客戶(hù)簽約及存量客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，地市代理商培訓(xùn)、展會(huì)支持、重點(diǎn)商戶(hù)走訪(fǎng)。

6.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行，策劃線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，協(xié)調(diào)資源確保目標(biāo)達(dá)成，管理社交媒體、官網(wǎng)內(nèi)容，撰寫(xiě)支付產(chǎn)品推廣文案。

任職資格：

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，金融/經(jīng)濟(jì)/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)優(yōu)先（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬）；

2.1年以上支付/金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（熟悉POS收單、跨境支付、代理體系者加分）；

3.熟練操作支付后臺(tái)系統(tǒng)（如商戶(hù)簽約平臺(tái)、CRM），精通Excel數(shù)據(jù)分析（VLOOKUP/PivotTable），具備基礎(chǔ)SEO/SEM知識(shí)；

4.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有一定抗壓能力，熟悉商務(wù)談判等；

5.能接受出差安排，無(wú)出差工作安排時(shí)，支持在家辦公，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。