工作職責(zé)：

1、按照公司既定的發(fā)展和運(yùn)營計(jì)劃，有效傳達(dá)團(tuán)隊(duì)任務(wù)，制定團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)計(jì)劃；

2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司各項(xiàng)KPI指標(biāo)并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，持續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)效率和質(zhì)量；

3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營及管理，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)、管理、考核、激勵(lì)等，確保部門有序運(yùn)營；

4、推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；

5、客戶視角出發(fā)，以客戶為中心，幫助客戶解決問題，建立較強(qiáng)客戶關(guān)系

任職要求：

1、全日制本科及以上學(xué)歷，5年以上運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，具備良好外包服務(wù)管理能力；

2、熟悉服務(wù)運(yùn)營體系、客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí)，有行業(yè)相關(guān)認(rèn)證或大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、具備敏捷的觀察、判斷能力，具有較好的行業(yè)發(fā)展前瞻性，能夠創(chuàng)新并解決各種運(yùn)營管理問題；

4、具備較強(qiáng)的經(jīng)營思維，能夠與事業(yè)部及相關(guān)方開展匯報(bào)、交流、建聯(lián)，推動(dòng)問題改進(jìn)、體驗(yàn)提升；

5、良好的溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和融合能力；較強(qiáng)的跨部門溝通協(xié)作能力；

6、具有良好的服務(wù)意識(shí)，高度的敬業(yè)精神與工作激情，邏輯思維清晰，可接受高強(qiáng)度工作。

7、有電商客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。