??前臺接待核心工作內(nèi)容：??

??客戶接待??

接待來訪客戶，引導(dǎo)至接待區(qū)，問明來意并確認身份；

辦理入住/退房手續(xù)，核對房價、房型，發(fā)放房卡；

提供迎賓指引（如茶水、會議室安排），維護公司形象。

??電話與信息管理??

及時接聽/轉(zhuǎn)接電話，記錄留言并反饋；

接聽總機電話，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接分機或通知相關(guān)部門；

收發(fā)快遞、文件，做好登記與分發(fā)。

??行政事務(wù)??

接班前檢查儀容儀表，交接班時更新工作記錄；

補充辦公用品，維護區(qū)域整潔（含環(huán)境消毒、安全隱患排查）；

調(diào)控LED屏顯示（如重要客戶來訪需提前確認）。

??會議與文件支持??

協(xié)助安排會議，調(diào)試設(shè)備并整理紀要；

拍攝會議現(xiàn)場，完成視頻剪輯或資料整理。

??服務(wù)細節(jié)??

語言溝通：語氣親切（多用“請”“謝謝”），控制語速，注意稱呼規(guī)范；

應(yīng)急處理：突發(fā)情況上報領(lǐng)導(dǎo)，拒絕無審批的參觀/尋滋鬧事者。

??附加要求：??

儀表：職業(yè)裝+簡妝，站姿端正、舉止文明；

細節(jié)：保持微笑，遞物雙手接拿，重要信息確認后再回應(yīng)客人。