??前臺(tái)接待核心工作內(nèi)容：??

??客戶接待??

接待來(lái)訪客戶，引導(dǎo)至接待區(qū)，問(wèn)明來(lái)意并確認(rèn)身份；

辦理入住/退房手續(xù)，核對(duì)房?jī)r(jià)、房型，發(fā)放房卡；

提供迎賓指引（如茶水、會(huì)議室安排），維護(hù)公司形象。

??電話與信息管理??

及時(shí)接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，記錄留言并反饋；

接聽(tīng)總機(jī)電話，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接分機(jī)或通知相關(guān)部門；

收發(fā)快遞、文件，做好登記與分發(fā)。

??行政事務(wù)??

接班前檢查儀容儀表，交接班時(shí)更新工作記錄；

補(bǔ)充辦公用品，維護(hù)區(qū)域整潔（含環(huán)境消毒、安全隱患排查）；

調(diào)控LED屏顯示（如重要客戶來(lái)訪需提前確認(rèn)）。

??會(huì)議與文件支持??

協(xié)助安排會(huì)議，調(diào)試設(shè)備并整理紀(jì)要；

拍攝會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，完成視頻剪輯或資料整理。

??服務(wù)細(xì)節(jié)??

語(yǔ)言溝通：語(yǔ)氣親切（多用“請(qǐng)”“謝謝”），控制語(yǔ)速，注意稱呼規(guī)范；

應(yīng)急處理：突發(fā)情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，拒絕無(wú)審批的參觀/尋滋鬧事者。

??附加要求：??

儀表：職業(yè)裝+簡(jiǎn)妝，站姿端正、舉止文明；

細(xì)節(jié)：保持微笑，遞物雙手接拿，重要信息確認(rèn)后再回應(yīng)客人。