酒店前臺(tái)
5000-6000元/月??前臺(tái)接待核心工作內(nèi)容:??
??客戶接待??
接待來(lái)訪客戶,引導(dǎo)至接待區(qū),問(wèn)明來(lái)意并確認(rèn)身份;
辦理入住/退房手續(xù),核對(duì)房?jī)r(jià)、房型,發(fā)放房卡;
提供迎賓指引(如茶水、會(huì)議室安排),維護(hù)公司形象。
??電話與信息管理??
及時(shí)接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話,記錄留言并反饋;
接聽(tīng)總機(jī)電話,準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接分機(jī)或通知相關(guān)部門;
收發(fā)快遞、文件,做好登記與分發(fā)。
??行政事務(wù)??
接班前檢查儀容儀表,交接班時(shí)更新工作記錄;
補(bǔ)充辦公用品,維護(hù)區(qū)域整潔(含環(huán)境消毒、安全隱患排查);
調(diào)控LED屏顯示(如重要客戶來(lái)訪需提前確認(rèn))。
??會(huì)議與文件支持??
協(xié)助安排會(huì)議,調(diào)試設(shè)備并整理紀(jì)要;
拍攝會(huì)議現(xiàn)場(chǎng),完成視頻剪輯或資料整理。
??服務(wù)細(xì)節(jié)??
語(yǔ)言溝通:語(yǔ)氣親切(多用“請(qǐng)”“謝謝”),控制語(yǔ)速,注意稱呼規(guī)范;
應(yīng)急處理:突發(fā)情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),拒絕無(wú)審批的參觀/尋滋鬧事者。
??附加要求:??
儀表:職業(yè)裝+簡(jiǎn)妝,站姿端正、舉止文明;
細(xì)節(jié):保持微笑,遞物雙手接拿,重要信息確認(rèn)后再回應(yīng)客人。

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