**職位名稱：**儲(chǔ)備店長（成都）

**工作地點(diǎn)：**成都市

**匯報(bào)對(duì)象：**區(qū)域經(jīng)理

**職位概述：**

全面負(fù)責(zé)租車公司成都門店的日常運(yùn)營管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶服務(wù)、銷售業(yè)績達(dá)成、成本控制及資產(chǎn)安全。作為門店的第一責(zé)任人，確保門店高效、合規(guī)、盈利地運(yùn)轉(zhuǎn)，提升客戶滿意度，維護(hù)公司品牌形象，并達(dá)成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

**核心崗位職責(zé)：**

1.**門店全面運(yùn)營管理：**

*負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營工作的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與執(zhí)行，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程（租車、還車、驗(yàn)車、車輛整備、客戶咨詢等）順暢、高效、標(biāo)準(zhǔn)化。

*制定并優(yōu)化門店運(yùn)營流程、規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。

*確保門店環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備完好、標(biāo)識(shí)清晰，符合公司品牌形象要求。

*負(fù)責(zé)門店的排班管理，確保各崗位人員配置合理，滿足業(yè)務(wù)高峰需求。

2.**銷售與業(yè)績達(dá)成：**

*負(fù)責(zé)門店銷售目標(biāo)的制定、分解與達(dá)成，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成月度、季度及年度租車收入、車輛利用率等關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）。

*分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況及客戶需求，制定并執(zhí)行有效的本地化銷售策略和推廣活動(dòng)。

*開發(fā)與維護(hù)本地企業(yè)客戶及大客戶關(guān)系，拓展長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)來源。

*監(jiān)控門店預(yù)訂情況、價(jià)格策略執(zhí)行效果，及時(shí)調(diào)整以優(yōu)化收益。

3.**客戶服務(wù)與體驗(yàn)提升：**

*作為客戶服務(wù)第一責(zé)任人，確保所有客戶（租前、租中、租后）獲得專業(yè)、熱情、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

*及時(shí)、妥善處理客戶投訴與突發(fā)事件，確?？蛻魸M意度和忠誠度，提升NPS（凈推薦值）。

*建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，收集客戶反饋，推動(dòng)服務(wù)流程改進(jìn)。

*監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)。

4.**團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理：**

*負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵(lì)、考核與發(fā)展。

*營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、客戶導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)文化和工作氛圍。

*制定并實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能、銷售能力和服務(wù)意識(shí)。

*進(jìn)行績效評(píng)估，提供反饋，實(shí)施獎(jiǎng)懲，關(guān)注員工成長與職業(yè)發(fā)展。

5.**車輛與資產(chǎn)管理：**

*負(fù)責(zé)門店車輛資產(chǎn)的日常管理、調(diào)度與維護(hù)保養(yǎng)監(jiān)督，確保車輛處于良好可用狀態(tài)。

*嚴(yán)格控制車輛維修、保養(yǎng)、清潔成本，優(yōu)化車輛整備效率。

*監(jiān)督車輛出入庫管理、里程油料管理，確保車輛資產(chǎn)安全，降低車輛非正常損耗和丟失風(fēng)險(xiǎn)。

*負(fù)責(zé)門店庫存（車輛、配件、物料等）的管理與盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。

6.**財(cái)務(wù)與成本控制：**

*負(fù)責(zé)門店預(yù)算的執(zhí)行與控制，監(jiān)控各項(xiàng)運(yùn)營成本（人力、租金、水電、物料、車輛維護(hù)等），尋找降本增效機(jī)會(huì)。

*監(jiān)督門店日常現(xiàn)金、POS機(jī)、發(fā)票、合同等財(cái)務(wù)相關(guān)工作的合規(guī)性。

*確保租金、違章罰款、車損賠償?shù)雀黜?xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確、及時(shí)地收取。

*負(fù)責(zé)門店經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析與報(bào)告（日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)），為決策提供依據(jù)。

7.**合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理：**

*確保門店所有經(jīng)營活動(dòng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定及公司各項(xiàng)規(guī)章制度（特別是風(fēng)控政策）。

*建立健全門店安全管理制度，落實(shí)防火、防盜、防災(zāi)等措施，確保人員、車輛、財(cái)產(chǎn)及信息安全。