通過電話/在線系統(tǒng)，熱情、專業(yè)地接聽和處理客戶的咨詢、疑問及反饋。

*準確理解客戶需求，高效解答產品/服務相關問題，提供優(yōu)質解決方案。

*（如果是銷售型客服）主動識別客戶需求，進行產品/服務的推薦與銷售，完成業(yè)績目標。

*（如果是服務型客服）妥善處理客戶投訴與建議，提升客戶滿意度和忠誠度。

*嚴格按照服務流程和規(guī)范操作，確保信息記錄準確、完整。

*及時反饋客戶意見及工作中遇到的問題，協(xié)助團隊優(yōu)化服務流程。

*完成上級安排的其他相關工作。