崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)抖音、快手、天貓等平臺(tái)的客服售前售后工作;

2、通過在線為客戶解答疑問，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、有溫度的服務(wù)，了解客戶需求;

3、訂單發(fā)貨，及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;

4、及時(shí)收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;

5、處理頁面的好、中、差客評，積極答復(fù)，并跟進(jìn)售后追蹤;

6、配合完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他相關(guān)工作。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷，1年電商行業(yè)平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉操作抖店軟件;

3、性格開朗、待人熱情、善于溝通、有耐心和責(zé)任心;

4、打字速度要50字/分鐘以上，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，數(shù)據(jù)敏感度高，熟練使用offce辦公軟件;

5、工作積極主動(dòng)，善于學(xué)習(xí)，有良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，有責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng);