招聘：辦公室文員

票務(wù)處理：負(fù)責(zé)各類票務(wù)的在線預(yù)訂、查詢、改簽、退票等操作，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)則和流程辦理，確保操作準(zhǔn)確無誤。例如，在處理客戶的機(jī)票改簽請求時，及時核對客戶信息、航班信息及改簽，快速完成操作并告知客戶結(jié)果。

信息溝通：通過在線聊天工具、電話等方式，耐心解答客戶關(guān)于票務(wù)的各類疑問，包括票價、航班/車次時間、座位情況、退票政策等。主動向客戶推送票務(wù)相關(guān)信息，如航班延誤、車次變動等，保障客戶的出行順暢。

訂單管理：對客戶的票務(wù)訂單進(jìn)行實(shí)時跟蹤和管理，及時處理訂單異常情況，如訂單支付失敗、信息填寫錯誤等，確保訂單能夠順利完成。定期對訂單進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)，形成訂單報表。

數(shù)據(jù)記錄與反饋：記錄客戶的咨詢內(nèi)容、處理結(jié)果及意見建議等信息，建立客戶反饋檔案。定期對客戶反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)常見問題并提出改進(jìn)建議，提升服務(wù)質(zhì)量。

系統(tǒng)維護(hù)協(xié)助：協(xié)助技術(shù)部門對在線票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和測試，及時反饋系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題，如頁面卡頓、功能故障等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。