商鋪管家

1、熟練運(yùn)用辦公軟件2、具有親和力，抗壓能力強(qiáng)，具有較快的應(yīng)變能力3、能吃苦耐勞，有個(gè)電動(dòng)車就更好了4、有工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。1、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策、公司有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及客戶服務(wù)程序，按時(shí)制定上報(bào)各類文件及工作計(jì)劃，并執(zhí)行;2、負(fù)責(zé)處理客戶報(bào)修，并做好跟進(jìn)回訪等工作;3、進(jìn)行日常溝通和管理工作。4、負(fù)責(zé)用戶檔案的管理、更新、歸檔及錄入等工作;5、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的記錄、分流處理、跟進(jìn)及回訪工作。并對(duì)未能及時(shí)有效處理的投訴及時(shí)上報(bào);6、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的緊急處理及電話解釋工作;7、及時(shí)整理當(dāng)天、當(dāng)月信息，及時(shí)上報(bào)。8、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪，解答業(yè)主/住戶咨詢，記錄業(yè)主/住戶需求，處理業(yè)主/住戶投訴;9、負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修、投訴處理的跟蹤、回訪，責(zé)任區(qū)域內(nèi)未完成事項(xiàng)跟蹤，協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門處理;10、負(fù)責(zé)張貼、發(fā)放通知，負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)態(tài)信息的完善、更新工作。11、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)客戶定期走訪工作，征集客戶意見、對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行宣講、對(duì)客戶訴求進(jìn)行回訪等，以不斷提升對(duì)客服務(wù)品質(zhì);12、能獨(dú)立處理客戶投訴，作好客戶解釋工作;遇特殊情況及時(shí)上報(bào)主管及時(shí)處理；

薪資福利:早班上午8:30-12:00下午14:00-18:00（可休息），每月/4天休，國(guó)家規(guī)定節(jié)假日另算，公司包住、吃飯5元一餐（自行刷卡，伙食還不錯(cuò)哦量包夠）、可購(gòu)買保險(xiǎn)，實(shí)習(xí)期3000元，轉(zhuǎn)正后3700元（有晉升空間）

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