洗浴酒店總經(jīng)理

一、我們需要具備的能力：

1、教育背景：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。

2、工作經(jīng)驗：8年以上大型酒店洗浴中心管理經(jīng)驗，3年以上同崗位經(jīng)驗。

3、成功經(jīng)驗：熟悉酒店洗浴行業(yè)政策法規(guī)及運營模式，有成功經(jīng)營的經(jīng)驗。

4、解決問題的能力：能根據(jù)經(jīng)營的實際情況快速定位經(jīng)營痛點并提出系統(tǒng)性解決方案。

5、團隊領導力：擅長跨部門協(xié)作，具備激勵團隊達成目標的能力。

6、數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用辦公軟件，能夠通過數(shù)據(jù)驅動經(jīng)營。

7、行業(yè)敏感度：對酒店洗浴消費趨勢有深刻洞察。

8、抗壓能力強，適應彈性工作時間（需應對節(jié)假日高峰期）。

9、具備良好的職業(yè)道德，無不良從業(yè)記錄。

10、具備大型酒店洗浴綜合體新店籌建經(jīng)驗優(yōu)先。

二、需要做好這些工作：

1、整體運營管理：全面負責洗浴酒店（含溫泉、SPA、休閑娛樂等業(yè)態(tài)）的日常運營管理，制定并執(zhí)行年度經(jīng)營目標及預算計劃。

2、監(jiān)督各部門（前廳、洗浴、餐飲、客房、安保、后勤等）工作流程，確保服務質量與效率達標。

3、結合行業(yè)趨勢及消費者需求，制定差異化競爭策略，優(yōu)化服務產(chǎn)品組合（如特洗浴、養(yǎng)生項目等）。

4、定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（客流量、客單價、復購率等），提出業(yè)績提升方案。

5、組建并培養(yǎng)高效管理團隊，建立績效考核體系，推動員工專業(yè)技能與服務意識提升。

6、統(tǒng)籌培訓計劃，確保服務標準化與個性化并存。

7、客戶體驗優(yōu)化：建立客戶滿意度管理體系，處理重大客訴事件，維護品牌口碑。

8、推動會員體系搭建與私域流量運營，提升客戶粘性與消費頻次。

9、成本控制與風險管理：監(jiān)控運營成本（能耗、人力、物料等），制定降本增效措施。

10、落實安全管理制度（衛(wèi)生、消防、設備維護等），確保合規(guī)經(jīng)營。

11、品牌推廣與資源整合：策劃線上線下營銷活動（如節(jié)慶促銷、異業(yè)合作），擴大市場影響力。

11、拓展本地企業(yè)客戶、旅行社等B端資源，開發(fā)團單及長期合作項目。