售前服務(wù)：通過(guò)電商客服平臺(tái)快速響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，專(zhuān)業(yè)解答商品信息、物流配送、活動(dòng)規(guī)則等問(wèn)題，根據(jù)客戶(hù)需求推薦合適產(chǎn)品，主動(dòng)溝通未下單客戶(hù)，推動(dòng)訂單成交，提升咨詢(xún)體驗(yàn)并維護(hù)店鋪口碑。

售中服務(wù)：協(xié)助顧客完成訂單，處理訂單修改、取消等事宜，跟進(jìn)訂單狀態(tài)，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)關(guān)于訂單進(jìn)度的詢(xún)問(wèn)，與物流、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)溝通，確保訂單順利發(fā)貨和配送。

售后服務(wù)：處理商品瑕疵、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)等售后問(wèn)題，提供退換貨、補(bǔ)償?shù)冉鉀Q方案，引導(dǎo)客戶(hù)完成退換貨流程，協(xié)調(diào)爭(zhēng)議防止客戶(hù)投訴，安撫客戶(hù)情緒，記錄高頻問(wèn)題反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)服務(wù)流程改進(jìn)。

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：通過(guò)電話(huà)、微信等方式與客戶(hù)保持聯(lián)系，定期回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)，激活老客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率，處理店鋪產(chǎn)品評(píng)價(jià)，及時(shí)回復(fù)好評(píng)和差評(píng)，維護(hù)店鋪良好口碑。

信息收集與反饋：收集客戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議，包括對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、物流等方面的問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升提供依據(jù)。

內(nèi)部協(xié)作：與運(yùn)營(yíng)、物流、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)保持良好溝通，協(xié)同處理各類(lèi)問(wèn)題，按照上級(jí)要求完成新品推介、商品維護(hù)等任務(wù)，在大促等特殊時(shí)期配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人員調(diào)配和支援。