售前服務(wù)：通過電商客服平臺(tái)快速響應(yīng)客戶咨詢，專業(yè)解答商品信息、物流配送、活動(dòng)規(guī)則等問題，根據(jù)客戶需求推薦合適產(chǎn)品，主動(dòng)溝通未下單客戶，推動(dòng)訂單成交，提升咨詢體驗(yàn)并維護(hù)店鋪口碑。

售中服務(wù)：協(xié)助顧客完成訂單，處理訂單修改、取消等事宜，跟進(jìn)訂單狀態(tài)，及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于訂單進(jìn)度的詢問，與物流、倉(cāng)庫(kù)等部門溝通，確保訂單順利發(fā)貨和配送。

售后服務(wù)：處理商品瑕疵、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)等售后問題，提供退換貨、補(bǔ)償?shù)冉鉀Q方案，引導(dǎo)客戶完成退換貨流程，協(xié)調(diào)爭(zhēng)議防止客戶投訴，安撫客戶情緒，記錄高頻問題反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)服務(wù)流程改進(jìn)。

客戶關(guān)系維護(hù)：通過電話、微信等方式與客戶保持聯(lián)系，定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，激活老客戶重復(fù)購(gòu)買，提高客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率，處理店鋪產(chǎn)品評(píng)價(jià)，及時(shí)回復(fù)好評(píng)和差評(píng)，維護(hù)店鋪良好口碑。

信息收集與反饋：收集客戶反饋的意見和建議，包括對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、物流等方面的問題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升提供依據(jù)。

內(nèi)部協(xié)作：與運(yùn)營(yíng)、物流、倉(cāng)庫(kù)等部門保持良好溝通，協(xié)同處理各類問題，按照上級(jí)要求完成新品推介、商品維護(hù)等任務(wù)，在大促等特殊時(shí)期配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人員調(diào)配和支援。