洗浴酒店總經(jīng)理

一、我們需要具備的能力：

1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、工作經(jīng)驗(yàn)：8年以上大型酒店洗浴中心管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。

3、成功經(jīng)驗(yàn)：熟悉酒店洗浴行業(yè)政策法規(guī)及運(yùn)營(yíng)模式，有成功經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。

4、解決問題的能力：能根據(jù)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況快速定位經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)并提出系統(tǒng)性解決方案。

5、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力：擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作，具備激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的能力。

6、數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用辦公軟件，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)。

7、行業(yè)敏感度：對(duì)酒店洗浴消費(fèi)趨勢(shì)有深刻洞察。

8、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)彈性工作時(shí)間（需應(yīng)對(duì)節(jié)假日高峰期）。

9、具備良好的職業(yè)道德，無不良從業(yè)記錄。

10、具備大型酒店洗浴綜合體新店籌建經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

二、需要做好這些工作：

1、整體運(yùn)營(yíng)管理：全面負(fù)責(zé)洗浴酒店（含溫泉、SPA、休閑娛樂等業(yè)態(tài)）的日常運(yùn)營(yíng)管理，制定并執(zhí)行年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及預(yù)算計(jì)劃。

2、監(jiān)督各部門（前廳、洗浴、餐飲、客房、安保、后勤等）工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量與效率達(dá)標(biāo)。

3、結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)及消費(fèi)者需求，制定差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品組合（如特洗浴、養(yǎng)生項(xiàng)目等）。

4、定期分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（客流量、客單價(jià)、復(fù)購率等），提出業(yè)績(jī)提升方案。

5、組建并培養(yǎng)高效管理團(tuán)隊(duì)，建立績(jī)效考核體系，推動(dòng)員工專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)提升。

6、統(tǒng)籌培訓(xùn)計(jì)劃，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化并存。

7、客戶體驗(yàn)優(yōu)化：建立客戶滿意度管理體系，處理重大客訴事件，維護(hù)品牌口碑。

8、推動(dòng)會(huì)員體系搭建與私域流量運(yùn)營(yíng)，提升客戶粘性與消費(fèi)頻次。

9、成本控制與風(fēng)險(xiǎn)管理：監(jiān)控運(yùn)營(yíng)成本（能耗、人力、物料等），制定降本增效措施。

10、落實(shí)安全管理制度（衛(wèi)生、消防、設(shè)備維護(hù)等），確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

11、品牌推廣與資源整合：策劃線上線下營(yíng)銷活動(dòng)（如節(jié)慶促銷、異業(yè)合作），擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。

11、拓展本地企業(yè)客戶、旅行社等B端資源，開發(fā)團(tuán)單及長(zhǎng)期合作項(xiàng)目。