工作職責(zé)：

1、通過主動外呼聯(lián)系客戶跟進(jìn)快件派送的異常問題；

2、與客戶溝通洽談提供解決方案；

3、根據(jù)客戶訴求尋求處理方案，安撫客戶情緒，審核推動網(wǎng)點并有效處理問題；

4、按公司相關(guān)流程及標(biāo)準(zhǔn)，按照客戶投訴聲音如實歸類；

5、負(fù)責(zé)收集反饋日常工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)工具及流程上的缺陷；

6、配合完成上級交代他的其他任務(wù)。