1.訂單處理與管理

接收訂單：確認客戶訂單的詳細信息（產品、數(shù)量、價格、交貨期等），審核合同或訂單條款。

錄入系統(tǒng)：將訂單信息錄入公司ERP或訂單管理系統(tǒng)，生成內部單據(jù)（如生產單、發(fā)貨單等）。

訂單確認：與客戶書面確認訂單細節(jié)（如通過PI或合同），避免后續(xù)爭議。

2.生產與供應鏈協(xié)調

與生產部門對接：跟蹤生產進度，確保訂單按計劃生產，及時反饋異常（如延遲、材料短缺等）。

與采購部門協(xié)作：確認原材料或外購件的到貨時間，避免因缺料影響交貨。

質量跟蹤：協(xié)調質檢部門，確保產品符合客戶要求（如樣品確認、驗貨等）。

3.物流與交貨安排

安排運輸：聯(lián)系物流或貨運公司，安排發(fā)貨（海運、空運、陸運等），準備報關、清關文件（如發(fā)票、裝箱單、提單等）。

跟蹤物流：監(jiān)控貨物運輸狀態(tài)，及時向客戶更新物流信息。

協(xié)調交貨：處理客戶端的收貨問題（如延遲、破損、數(shù)量不符等）。

4.客戶溝通與服務

進度反饋：定期向客戶匯報訂單狀態(tài)（如生產完成、發(fā)貨、到港等）。

問題處理：解決客戶關于訂單的疑問或投訴（如交貨期變更、產品質量問題等）。

維護關系：通過高效跟單提升客戶滿意度，促進長期合作。

5.單證與文件管理

制作單證：整理訂單相關的合同、發(fā)票、質檢報告、貨運單據(jù)等。

歸檔記錄：保存訂單全流程文件，便于后續(xù)對賬、審計或糾紛處理。

6.回款跟蹤

協(xié)調財務：確認客戶付款進度（如預付款、尾款），提醒客戶按時付款。

處理異常：如遇付款延遲，與銷售或財務部門協(xié)作催款。

7.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

訂單匯總：統(tǒng)計訂單完成率、交貨準時率等數(shù)據(jù)。

問題復盤：分析訂單執(zhí)行中的問題（如延遲原因），提出改進建議。

關鍵技能要求

細心與責任心：確保訂單細節(jié)無差錯。

溝通協(xié)調能力：與多部門及客戶高效對接。

時間管理：優(yōu)先處理緊急訂單，把控關鍵節(jié)點。

熟悉流程：了解貿易術語（如FOB、CIF）、單證（如提單、原產地證）等。

工具應用：熟練使用ERP系統(tǒng)、Office軟件（Excel跟蹤訂單）。