娛樂服務(wù)員職位描述

一、基礎(chǔ)信息

?崗位名稱：娛樂服務(wù)員

?所屬部門：娛樂部

?工作地點(diǎn)：[具體工作地址]

?薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+績效獎(jiǎng)金+服務(wù)提成+全勤獎(jiǎng)

?匯報(bào)對象：娛樂部主管

二、工作內(nèi)容

1.客戶接待與服務(wù)

?熱情迎接顧客，引導(dǎo)至指定娛樂區(qū)域，提供專業(yè)周到的咨詢，解答顧客關(guān)于娛樂項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)時(shí)間等方面的疑問，幫助顧客選擇適合的娛樂服務(wù)。

?根據(jù)顧客需求，為其安排包廂、卡座等場地，并及時(shí)提供酒水、小吃、果盤等物品，確保服務(wù)高效、準(zhǔn)確。

?在顧客娛樂過程中，隨時(shí)關(guān)注其需求，及時(shí)響應(yīng)并解決問題，如添加酒水、更換煙灰缸、調(diào)節(jié)設(shè)備等，為顧客創(chuàng)造舒適愉快的消費(fèi)體驗(yàn)。

2.設(shè)備與環(huán)境維護(hù)

?協(xié)助檢查、調(diào)試娛樂設(shè)備，如音響、燈光、點(diǎn)歌系統(tǒng)等，確保設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知技術(shù)人員維修，并做好相關(guān)記錄。

?維護(hù)娛樂場所的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理顧客使用后的雜物、垃圾，整理桌椅、沙發(fā)等物品，保持場地整潔有序。

?定期對娛樂區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和簡單保養(yǎng)，如擦拭麥克風(fēng)、清潔屏幕等，延長設(shè)備使用壽命。

3.安全與秩序管理

?維護(hù)娛樂場所內(nèi)的秩序，及時(shí)制止顧客的不當(dāng)行為，如大聲喧嘩、打架斗毆等，確保場所內(nèi)安全和諧的消費(fèi)環(huán)境。

?熟悉場所內(nèi)的消防設(shè)施位置和使用方法，掌握基本的安全應(yīng)急處理流程，在發(fā)生火災(zāi)、停電等突發(fā)情況時(shí)，迅速引導(dǎo)顧客疏散，保障顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。

?配合安保人員做好安全檢查工作，防止顧客攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入娛樂場所。

4.客戶關(guān)系維護(hù)

?積極與顧客溝通交流，收集顧客對服務(wù)、設(shè)備、環(huán)境等方面的意見和建議，及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

?對?？徒⒘己玫目蛻絷P(guān)系，記住顧客的喜好和習(xí)慣，提供個(gè)性化服務(wù)，提升顧客的忠誠度和滿意度。

?妥善處理顧客投訴，耐心傾聽顧客訴求，積極協(xié)調(diào)解決問題，盡量使顧客滿意，并將投訴情況詳細(xì)記錄備案。

三、任職要求

1.基本要求：年齡18-35周歲，形象良好，身體健康，無傳染性疾病，能適應(yīng)夜班工作。

2.經(jīng)驗(yàn)要求：有娛樂場所、酒店、餐飲等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；應(yīng)屆畢業(yè)生有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷也可考慮。

3.素質(zhì)要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力；遵守職業(yè)道德