1.全面運營管理

-現(xiàn)場協(xié)調(diào)：負責(zé)值班期間酒店整體運營管理，確保各部門工作有序開展。

應(yīng)急處理：及時解決突發(fā)問題（如設(shè)備故障、客戶投訴、安全事故等），并向上級匯報重大事件。

流程監(jiān)督：檢查各項業(yè)務(wù)流程（如交接班、庫存管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）是否符合公司規(guī)定。

2.客戶服務(wù)與投訴處理

客戶接待：處理高等級客戶需求或投訴，確保服務(wù)質(zhì)量。

滿意度維護：監(jiān)督員工服務(wù)態(tài)度，提升客戶體驗。

突發(fā)事件響應(yīng)：如客戶糾紛、緊急醫(yī)療事件等，需快速決策并協(xié)調(diào)資源。

3.安全管理與風(fēng)險控制

安全檢查：巡查場所安全隱患（如消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、電力設(shè)備等）。

應(yīng)急預(yù)案：在火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等情況下啟動應(yīng)急程序，組織疏散或救援。

治安維護：配合安保人員處理治安事件，必要時聯(lián)系警方或相關(guān)部門。

4.團隊管理與溝通

-員工調(diào)度：根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整在崗人員分工，確保人力充足。

-工作指導(dǎo)：對員工進行臨時培訓(xùn)或操作指導(dǎo)，尤其是新員工。

-交接管理：記錄值班日志，與下一班次或管理層做好工作交接。

5.數(shù)據(jù)記錄與報告

值班記錄：詳細記錄值班期間的重要事件、問題及處理結(jié)果。

報表提交：匯總運營數(shù)據(jù)（如客流量、銷售額、故障率等），提交管理層分析。

改進建議：針對發(fā)現(xiàn)問題提出優(yōu)化流程或制度的建議。

任職要求

-經(jīng)驗：通常需1-3年相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗。

-能力：具備較強的溝通、決策、抗壓和多任務(wù)處理能力。