崗位：客服管家（住宅小區(qū)）

崗位職責(zé):

1.具體負(fù)責(zé)所轄區(qū)域秩序維護(hù)、工程維修、環(huán)境保護(hù)等物業(yè)服務(wù)項目的協(xié)調(diào)

2.熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作

3.按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進(jìn)行回訪

4.負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等的收繳

5.協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛，與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

任職要求

1.大專及以上學(xué)歷

2.從業(yè)物業(yè)管家3年以上

3.責(zé)任心、歸屬感強(qiáng)者優(yōu)先

4.開朗外向，善于溝通者優(yōu)先

5.年齡：40歲以內(nèi)

薪資福利待遇

1.薪資面談

2.工作時間08：30-17：30，月休4天，有午休

3.每年六次過節(jié)費(fèi)

工作地點(diǎn)及聯(lián)系人

地點(diǎn)：大興區(qū)瀛海鎮(zhèn)星光里小區(qū)物業(yè)

聯(lián)系人：羅女士