基本要求：

1.學(xué)歷及工作經(jīng)驗(yàn)：大專學(xué)歷及以上，1-3年工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生或有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)均可。

2.語言要求：具備良好的粵語或英語讀/寫能力，可做為工作語言，能夠與香港/國(guó)外客戶進(jìn)行流暢的書面溝通交流；

3.溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。做好售前售中售后服務(wù)，能夠有效處理客戶投訴和糾紛，善于傾聽客戶需求并提供解決方案。提供專業(yè)、熱情、耐心的服務(wù)，解決客戶在購(gòu)物過程中遇到的各類問題，確?？蛻魸M意度達(dá)到較高水平。

4.計(jì)算機(jī)操作熟練，Office辦公軟件使用熟練；

5.有國(guó)內(nèi)/跨境電子商務(wù)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

工作內(nèi)容：

1.及時(shí)處理客戶留言及查詢,提供售前售后咨詢服務(wù)

2．協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行店鋪日常維護(hù)工作，包括商品上架、信息更新、價(jià)格調(diào)整、庫(kù)存管理等。監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)，如流量、轉(zhuǎn)化率、銷售額等，及時(shí)反饋數(shù)據(jù)變化；

3.進(jìn)行新產(chǎn)品調(diào)研工作，包括市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品分析，運(yùn)用調(diào)研結(jié)果優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，同時(shí)承擔(dān)產(chǎn)品開發(fā)工作，運(yùn)用調(diào)研資料對(duì)新產(chǎn)品及現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)和改良；

4.跟進(jìn)訂單狀態(tài)，從下單到發(fā)貨再到售后，全程監(jiān)控。及時(shí)處理訂單異常情況，如退換貨、退款、地址變更等，與物流、倉(cāng)儲(chǔ)等部門協(xié)調(diào)溝通，確保訂單順利交付；